Akui Komunikasi dengan Konsumen Buruk, Xiaomi Secara Resmi Minta Maaf

Xiaomi secara resmi mengeluarkan pernyataan permintaan maaf kepada publik atas keluhan pelanggan tentang perubahan yang memengaruhi performa model SU7 Ultra.

Ini berkaitan dengan fitur "Ranking Mode" di mobil SU7 Ultra, di mana fitur ini jadi selling point dari para konsumen untuk membelinya karena SU7 Ultra punya mode performa tinggi.

Nah, ketika ada mode pembaruan perangkat lunak, syarat untuk mendapatkan performa tinggi jadi dibatasi, dan konsumen tidak diberi tahu sebelumnya.

Xiaomi mengakui pembaruan perangkat lunak terkini memberlakukan persyaratan pembukaan kunci untuk "Ranking Mode" SU7 Ultra tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Fitur “Ranking Mode” sebenarnya dirancang untuk memberikan pengalaman berkendara yang lebih agresif dan performa maksimal. Namun pembaruan terbaru tiba-tiba menerapkan persyaratan unlock yang sebelumnya tidak ada.

Fitur tersebut, yang awalnya dimaksudkan sebagai mode performa berkendara, dimodifikasi tanpa komunikasi dengan penggunanya, sehingga memicu tanggapan negatif dari konsumen.

Xiaomi pun berjanji akan lebih transparan ke depannya dan saat ini langsung menghentikan sementara pembaruan tersebut dan akan segera merevisi pembaruan 4 minggu ke depan.

Pabrikan asal China itu mengakui masalah komunikasi dengan pengguna tidak disosialisasikan dengan baik.

"Kami menyadari bahwa pembaruan besar yang memengaruhi pengalaman pengguna harus melibatkan dialog menyeluruh dengan komunitas kami," bunyi pernyataan tersebut.