Peran Strategis CRM dalam Mendorong Pertumbuhan Bisnis Berkelanjutan di Era AI

Transformasi digital dan adopsi teknologi kecerdasan buatan (AI) telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan.

Namun, di balik kemajuan teknologi tersebut, hubungan yang relevan, personal, dan konsisten tetap menjadi kunci pertumbuhan bisnis jangka panjang. Melalui seminar bisnis yang diselenggarakan baru-baru ini, Sunny CRM mengangkat peran strategis Customer Relationship Management (CRM) dalam menjembatani teknologi dan human touch dalam membangun loyalitas pelanggan.

Strategi pemasaran yang didasarkan pada penciptaan hubungan antara pelaku bisnis dan pelanggan atau lebih dikenal dengan istilah Customer Relationship Management (CRM) ini menjadi salah satu kunci menentukan untuk terciptanya loyalitas pelanggan.

Loyalitas pelanggan merupakan aset yang sangat penting bagi perusahaan. Aina Neva Fiati yang telah lebih dari 25 tahun bergelut dalam dunia bisnis dan teknologi berbagi pandangannya mengenai strategi pemasaran berbasis hubungan pelanggan.

"Banyak perusahaan sudah memiliki CRM, namun tantangannya adalah bagaimana CRM tersebut benar-benar digunakan untuk mendorong strategi penjualan, mempercepat pertumbuhan leads , meningkatkan pengalaman pelanggan, dan pada akhirnya menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan," kata Aina.

Baca Juga: Tak Hanya Penting untuk Lingkungan, Rating ESG Dinilai Krusial sebagai Navigasi Bisnis

Sunny CRM sendiri merupakan perusahaan penyedia aplikasi manajemen hubungan pelanggan, yang membantu meningkatkan performa perusahaan dalam mengelola data pelanggan (marketing), memonitor penjualan (sales) dan mengoptimalkan kualitas layanan pelanggan (customer service).

Selain Aina, hadir pula Indar Wiguna selaku Chief Operating Officer Sunny CRM yang menyampaikan paparannya mengenai Sunny CRM.

"Kami melihat bahwa industri CRM akan semakin insight-driven , bahkan sudah banyak yang mengklaim AI-enabled/AI-native CRM juga. Memiliki banyak data tidak lagi penting, yang utama adalah bagaimana kita mampu mengubah data menjadi tindakan paling relevan dengan cepat dan konsisten. Dari sinilah Sunny CRM hadir. Bukan sekadar sebuah platform , tetapi juga sebagai pendekatan yang menggabungkan strategi, teknologi, dan eksekusi," kata Indar.

Hadir sejak tahun 2020, Sunny CRM digawangi oleh sekelompok praktisi teknologi yang juga dimentori oleh para ahli yang pengalaman lebih dari 25 tahun dalam implementasi CRM di berbagai industri serta telah membantu transformasi perjalanan digital pada banyak perusahaan.