WhatsApp Luncurkan Business AI Gratis, UMKM Bisa Balas Chat Pelanggan Lebih Cepat

WhatsApp menegaskan komitmennya dalam memberdayakan pelaku usaha di Indonesia, dengan meluncurkan fitur Business AI gratis di aplikasi WhatsApp Business, yang memungkinkan UMKM merespons pelanggan lebih cepat, efisien, dan berpotensi meningkatkan penjualan.

Selasa (7/4/2026) hari ini, melalui acara WhatsApp Sessions yang berlangsung selama tiga hari di Indonesia, WhatsApp kembali menegaskan komitmennya memberdayakan pelaku usaha melalui berbagai alat perpesanan, yang dirancang untuk membantu mereka terhubung dengan pelanggan, sekaligus menjalankan operasional bisnis secara lebih efektif.

Acara ini diselenggarakan untuk membekali para pelaku usaha dengan pengetahuan dan solusi yang dibutuhkan, untuk dapat mengembangkan strategi pesan bisnis dengan lebih percaya diri, serta memperoleh hasil yang terukur dari setiap investasi yang dilakukan.

Untuk mendukung usaha kecil di Indonesia, WhatsApp hari ini mengumumkan peluncuran agen Business AI dalam aplikasi WhatsApp Business yang tersedia secara gratis di Indonesia.

Agen AI ini memungkinkan para pelaku usaha kecil dan menengah merespons pelanggan dengan lebih cepat dan efisien, serta di saat yang bersamaan membantu mendorong tingkat penjualan.

Fitur ini akan diluncurkan secara bertahap dalam beberapa minggu ke depan.

Business AI memudahkan perusahaan mengoperasikan dan memperluas layanan dukungan pelanggan dengan merespons pelanggan setiap saat, menjawab pertanyaan umum yang spesifik untuk masing-masing brand, serta memberikan rekomendasi produk langsung dari katalog mereka.

Agen AI ini juga dapat disesuaikan untuk merespons dalam Bahasa Indonesia, dan memanfaatkan informasi yang telah ditentukan oleh setiap bisnis.

“Usaha kecil dan menengah adalah penggerak utama perekonomian Indonesia, dan banyak dari pelaku usaha menggunakan WhatsApp sebagai platform utama untuk berbisnis."

"Melalui platform ini, bisnis dapat terhubung langsung dengan pelanggan, menyelesaikan transaksi, dan mengembangkan usaha.”

“Kami membayangkan sebuah masa depan di mana setiap bisnis akan didukung oleh agen AI,” ujar Country Director Meta Indonesia Pieter Lydian, Selasa (7/4/2026).

Selain menghadirkan Business AI, WhatsApp juga mulai meluncurkan fitur berbasis AI untuk membantu pelaku usaha menyusun pesan Siaran Bisnis.

Fitur ini memungkinkan pengiriman pesan yang dipersonalisasi seperti informasi produk baru atau promo dengan lebih cepat, tanpa harus dilakukan secara manual ke banyak pelanggan.

Melalui pembaruan ini, pelaku bisnis juga dapat menjadwalkan pesan, menambahkan tombol yang dapat disesuaikan, serta memantau metrik performa pesan.

Baca Juga: 10 Hal yang Tidak Boleh Dilakukan di WhatsApp, Bisa Bahaya!

Fitur AI tersebut turut membantu dalam menyusun pesan, memberikan rekomendasi, hingga menyesuaikan konten sesuai kebutuhan bisnis.

Dengan inovasi ini, WhatsApp berharap dapat memperkuat posisi Indonesia sebagai salah satu negara terdepan dalam pengembangan ekosistem pesan bisnis berbasis teknologi. (*)