AXA Mandiri Soroti Kemudahan Klaim Digital dan Express Claim

PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) mengajak nasabah untuk berpartisipasi dalam Polling Danantara CX100 – Cukup 1 Menit untuk Perubahan Lebih Baik. Sebuah survei kepuasan pelanggan yang diselenggarakan Danantara Indonesia sebagai bagian dari upaya mendorong transformasi kualitas layanan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN).

Survei ini mengukur pengalaman pelanggan berdasarkan tiga dimensi utama, yakni Ease (Kemudahan), Effectiveness (Keandalan), dan Emotion (Kenyamanan dan Rasa Aman). Melalui survei ini, setiap masukan yang diberikan nasabah dapat menjadi dasar evaluasi sekaligus penyempurnaan layanan agar semakin relevan dengan ekspektasi masyarakat.

“Mendengarkan suara nasabah merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari komitmen kami dalam menghadirkan layanan terbaik. Karena itu, kami mengajak seluruh nasabah untuk berpartisipasi dalam survei Danantara CX100. Setiap masukan yang diberikan akan menjadi bekal berharga bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan sehingga semakin mudah diakses, semakin andal, serta mampu memberikan rasa aman dan kenyamanan dalam setiap interaksi dengan AXA Mandiri,” Theodores Tangke, Chief Marketing, Product, and Transformation Officer, AXA Mandiri.

Sebagai perusahaan asuransi jiwa yang menjadi bagian dari ekosistem Bank Mandiri, AXA Mandiri terus berupaya menghadirkan pengalaman berasuransi yang sederhana, cepat, dan nyaman. Salah satu fokus utama perusahaan adalah memberikan kemudahan dalam proses pengajuan klaim, sehingga nasabah dapat memperoleh manfaat perlindungan dengan lebih mudah saat membutuhkannya.

Sehubungan dengan itu, AXA Mandiri menghadirkan proses klaim yang lebih cepat, mudah, dan fleksibel melalui berbagai pilihan kanal layanan. Salah satunya, nasabah dapat mengajukan klaim kesehatan maupun klaim meninggal dunia secara digital melalui EMMA, customer portal AXA Mandiri, di https://www.axa-mandiri.co.id/web/customer.

Melalui EMMA, nasabah dapat mengajukan klaim secara online mulai dari pengisian data, pengunggahan dokumen pendukung, hingga pemantauan status pengajuan secara real-time. Tanpa perlu datang ke kantor layanan, proses klaim menjadi lebih praktis, transparan, dan efisien. Bahkan, pengajuan klaim dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 5 menit jika dokumen sudah lengkap, sehingga memberikan pengalaman klaim yang lebih cepat dan nyaman bagi nasabah.

Selain EMMA, AXA Mandiri juga menyediakan WhatsApp Easy Claim sebagai alternatif kanal digital yang praktis. Melalui layanan ini, nasabah dapat mengajukan klaim kesehatan langsung melalui WhatsApp dengan proses yang mudah, sederhana, dan akrab digunakan dalam aktivitas sehari-hari.

Bagi nasabah yang lebih nyaman dengan layanan tatap muka, AXA Mandiri menghadirkan Express Claim di kantor layanan. Nasabah cukup datang ke kantor layanan AXA Mandiri, dan pembayaran klaim kesehatan dapat dilakukan pada hari yang sama apabila seluruh persyaratan telah dipenuhi.

Dengan pilihan kanal digital, WhatsApp, hingga layanan tatap muka, AXA Mandiri memberikan keleluasaan bagi nasabah untuk memilih cara klaim yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka—lebih cepat, lebih praktis, dan lebih nyaman.

Baca Juga: AXA Mandiri Gandeng RS Hermina, Nasabah Kini Dapat Kepastian Biaya Berobat

Baca Juga: Inflasi Medis 16,9%, Sequis Luncurkan Asuransi Kesehatan Baru

“Kemudahan layanan klaim merupakan salah satu wujud nyata komitmen kami dalam memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah. Karena itu, kami menyediakan berbagai pilihan kanal layanan, baik secara digital melalui Emma dan WhatsApp Easy Claim maupun secara langsung melalui Express Claim. Dengan berbagai pilihan tersebut, nasabah dapat memilih cara yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka untuk mengakses manfaat perlindungan secara cepat dan nyaman,” tambah Mirna Damayanti, Chief Operations Officer, AXA Mandiri.

Melalui partisipasi aktif dalam survei Danantara CX100, AXA Mandiri berharap dapat memperoleh masukan yang konstruktif dari para nasabah guna terus menghadirkan layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui harapan pelanggan. Capaian tersebut mencerminkan semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap solusi perlindungan kesehatan yang didukung oleh layanan yang mudah, andal, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.

Hal itu tercermin dalam pemberian klaim dan manfaat sepanjang 2025. AXA Mandiri telah membayarkan total klaim dan manfaat asuransi sebesar Rp7,7 triliun di tahun 2025 serta melindungi lebih dari 3,8 juta tertanggung di seluruh Indonesia