Customer Day 2026, XLSMART Bawa Suara Pelanggan Langsung ke Meja Pucuk Pimpinan

Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) tidak sekadar menghadirkan program apresiasi bagi konsumennya. Perusahaan justru memanfaatkan momentum tersebut untuk mendengar langsung pengalaman dan kebutuhan pelanggan, kemudian membawa setiap masukan ke dalam proses evaluasi guna menentukan langkah perbaikan layanan.

Melalui Customer Day 2026 yang berlangsung pada 3-6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia, jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, hingga perwakilan karyawan XLSMART turun langsung menemui pelanggan. Kegiatan ini menjadi sarana bagi perusahaan untuk menggali berbagai pengalaman pelanggan dalam menggunakan layanan telekomunikasi dan internet dalam kehidupan sehari-hari.

Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, Customer Day 2026 dirancang bukan hanya sebagai kegiatan seremonial dalam rangka Hari Pelanggan Nasional. XLSMART membangun mekanisme agar suara yang diperoleh dari pelanggan dapat segera dibawa ke pembahasan internal dan menjadi bahan pertimbangan dalam peningkatan produk, layanan, maupun kualitas jaringan.

Para direksi dan jajaran manajemen berdialog langsung dengan pelanggan di berbagai ruang publik, hangout place, gerai layanan, hingga home service store. Pelanggan dapat menyampaikan pengalaman mereka menggunakan layanan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME, termasuk kebutuhan konektivitas sehari-hari, layanan internet rumah, serta berbagai aspek yang masih perlu ditingkatkan.

Yang membedakan Customer Day 2026 dengan kegiatan temu pelanggan pada umumnya adalah mekanisme tindak lanjut yang dilakukan XLSMART. Berbagai temuan dan masukan dari lapangan dikonsolidasikan, kemudian dibahas secara online pada hari yang sama bersama tim lintas fungsi.

Melalui pembahasan tersebut, perusahaan berupaya mengidentifikasi akar persoalan yang disampaikan pelanggan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang relevan. Dengan demikian, proses mendengarkan pelanggan tidak berhenti ketika dialog selesai, tetapi berlanjut ke dalam proses evaluasi dan pengambilan keputusan di internal perusahaan.

Presiden Direktur & CEO XLSMART Rajeev Sethi mengatakan, bagi perusahaan, menerima masukan pelanggan harus diikuti dengan tindakan nyata.

“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti. Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya,” ujar Rajeev.

Menurut dia, pendekatan tersebut menjadi bagian dari upaya XLSMART untuk membangun hubungan yang semakin dekat dengan pelanggan. Kebutuhan dan pengalaman pelanggan diharapkan dapat menjadi salah satu pertimbangan penting dalam pengembangan produk, layanan, dan kualitas jaringan perusahaan.

“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” lanjutnya.

Customer Day 2026 sekaligus mencerminkan upaya XLSMART memperkuat budaya customer centricity atau orientasi kepada pelanggan. Masukan yang diperoleh dalam kegiatan tersebut akan menjadi bagian dari proses berkelanjutan perusahaan untuk memahami kebutuhan konsumen yang terus berubah seiring perkembangan teknologi digital.

Komitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan tersebut berjalan beriringan dengan penguatan infrastruktur digital dan kualitas jaringan. Saat ini, XLSMART didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di berbagai wilayah Indonesia. Perusahaan terus melakukan penguatan kapasitas, peningkatan kualitas, serta perluasan jaringan 4G dan 5G untuk menjawab kebutuhan konektivitas yang semakin berkembang.

Kualitas jaringan XLSMART melalui layanan XL juga memperoleh pengakuan independen dalam Ookla Speedtest Awards semester pertama 2026. Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence, XL meraih sejumlah penghargaan, yakni Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.

Sementara layanan internet rumah XL SATU yang kini hadir dengan identitas XL HOME juga meraih penghargaan The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience dalam Opensignal Fixed Broadband Experience Awards April 2026 untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.

Selain membuka ruang dialog langsung, Customer Day 2026 juga menghadirkan sejumlah program apresiasi dan penawaran khusus bagi pelanggan seluruh lini layanan XLSMART. Berbagai promo tersedia melalui aplikasi myXL, AXISNET, mySF, XL Center, Smartfren Gallery, serta sejumlah kanal layanan lainnya.

Bagi pelanggan XL, tersedia program XL Poin Serba #1 yang memungkinkan pelanggan menukarkan satu XL Poin dengan berbagai pilihan kuota dan voucher. Pelanggan juga berkesempatan memperoleh bonus hingga 17GB kuota 5G melalui pembelian FlexMax 100GB selama periode promosi.

Pelanggan XL PRIORITAS dapat menikmati penawaran Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga Rp200 ribu per bulan dari harga normal Rp300 ribu per bulan selama tiga bulan pertama. Program tersebut menawarkan kuota all unlimited dengan pengalaman internet Ultra 5G+.

SMARTFREN menghadirkan SmartPoin Festival yang memungkinkan pelanggan menukarkan mulai dari 10 SmartPoin untuk mendapatkan berbagai hadiah, termasuk voucher diskon hingga 60 persen. Dalam periode Hari Pelanggan Nasional pada 1-4 September 2026, pelanggan terpilih juga berkesempatan mendapatkan bonus kuota 88GB serta program Tebus Murah dengan diskon 50 persen.

Sementara pelanggan AXIS pada 3-4 September 2026 dapat memperoleh bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB dengan menukarkan AXIS COIN melalui fitur ALIFETIME di aplikasi AXISNET.

XL HOME turut memeriahkan momentum Hari Pelanggan Nasional dengan berbagai aktivitas apresiasi, mulai dari kuis media sosial hingga hadiah voucher digital dan hiburan. Pelanggan baru yang berlangganan XL HOME melalui XL Center pada 3-5 September 2026 juga berkesempatan memperoleh diskon hingga 30 persen selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai 100 Mbps.

Melalui rangkaian Customer Day 2026, XLSMART ingin menempatkan pelanggan bukan hanya sebagai pengguna layanan, tetapi juga sebagai sumber masukan penting bagi perjalanan perusahaan. Suara yang diperoleh langsung dari lapangan diharapkan dapat membantu perusahaan memahami persoalan secara lebih nyata dan menentukan langkah yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Bagi XLSMART, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk mempertegas bahwa kedekatan dengan pelanggan harus diwujudkan melalui proses yang berkelanjutan. Dengan mendengar, memahami, dan membawa masukan pelanggan ke dalam proses evaluasi, perusahaan berupaya terus menghadirkan produk, layanan, dan konektivitas yang semakin relevan bagi masyarakat Indonesia.