Rayakan Hari Pelanggan Nasional, Direksi BNI Turun Langsung Layani Nasabah

Jajaran manajemen PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI turun langsung menyapa dan berinteraksi dengan nasabah dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026. Mengusung tema “80 Tahun Melayani Sepenuh Hati”, langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen BNI untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus memperkuat kualitas pelayanan.

Direksi, Komisaris, hingga Senior Executive Vice President (SEVP) BNI hadir di sejumlah wilayah untuk berinteraksi langsung dengan nasabah. Kehadiran manajemen tidak hanya menjadi bentuk apresiasi, tetapi juga membuka ruang bagi perseroan untuk mendengar kebutuhan, harapan, serta pengalaman nasabah dalam memperoleh layanan BNI.

Momentum Harpelnas tahun ini memiliki arti khusus bagi BNI yang memasuki usia 80 tahun. Delapan dekade perjalanan perseroan menjadi pijakan untuk terus memperkuat hubungan dengan nasabah di tengah perubahan kebutuhan dan perkembangan industri perbankan.

Komisaris Utama BNI Omar Sjawaldy Anwar mengatakan, kepercayaan nasabah merupakan amanah yang harus dijaga melalui pelayanan yang tulus dan kepedulian nyata.

“Kepercayaan nasabah adalah amanah yang harus kami jaga melalui pelayanan yang tulus, kepedulian yang nyata, serta komitmen untuk selalu memberikan yang terbaik,” ujar Omar dalam keterangan tertulis.

Menurut dia, perjalanan 80 tahun BNI bukan sekadar menunjukkan panjangnya usia perseroan, tetapi juga mencerminkan konsistensi dalam menjaga kepercayaan masyarakat dari generasi ke generasi.

Karena itu, pelayanan menjadi salah satu aspek penting dalam perjalanan BNI ke depan. Kedekatan dengan nasabah diperlukan agar perseroan dapat memahami kebutuhan mereka secara lebih baik dan menerjemahkannya ke dalam layanan yang relevan.

Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan menambahkan, kualitas pelayanan harus dibangun bersamaan dengan integritas. Menurut dia, integritas tidak boleh berhenti sebagai nilai perusahaan, tetapi harus diwujudkan dalam setiap keputusan dan tindakan insan BNI.

“Integritas bukan sekadar nilai, tetapi harus menjadi dasar dalam setiap keputusan dan tindakan kita,” ujar Putrama.

Ia menilai prinsip tersebut sejalan dengan perjalanan BNI sebagai institusi yang lahir dari Negara Kesatuan Republik Indonesia dan terus berupaya memberikan kontribusi bagi kemajuan bangsa.

Semangat tersebut tercermin dalam nilai Swadharma Bhakti Nagara, serta Seva, Karya, dan Raksa yang menjadi landasan bagi insan BNI dalam menjalankan tugas. Nilai tersebut mendorong insan BNI untuk mengabdi dengan tulus, berkarya secara profesional, sekaligus menjaga kepercayaan yang diberikan kepada perseroan.

Di tengah proses transformasi perusahaan, BNI juga terus memperkuat budaya pelayanan dan tata kelola. Sebagai BUMN dalam ekosistem Danantara Indonesia, penguatan kedua aspek tersebut menjadi bagian dari upaya menjaga keberlanjutan perusahaan sekaligus meningkatkan kontribusinya terhadap masyarakat dan perekonomian nasional.

Putrama mengatakan, perjalanan BNI selama delapan dekade tidak terlepas dari dukungan dan kepercayaan nasabah.

“Selama 80 tahun, BNI tumbuh dan melangkah bersama nasabah. Kepercayaan dan kesetiaan nasabah menjadi energi dan semangat bagi kami untuk terus bertransformasi, menghadirkan layanan yang semakin mudah, semakin relevan, dan semakin dekat dengan kebutuhan nasabah,” katanya.

Melalui Harpelnas 2026, BNI kembali menegaskan bahwa transformasi layanan tidak hanya berkaitan dengan pengembangan produk dan teknologi, tetapi juga menyangkut bagaimana perseroan membangun hubungan yang lebih dekat dengan nasabah.

Interaksi langsung jajaran manajemen dengan nasabah menjadi salah satu cara BNI memperoleh masukan dari lapangan sekaligus memastikan suara pelanggan tetap menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan.

Dengan mengusung semangat “80 Tahun Melayani Sepenuh Hati”, BNI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan, menjaga integritas, dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan nasabah.