Property Talk #64: Service Excellence dan Personal Branding Kunci Raih Loyalitas Klien

Komunitas edukatif Property Talk by Rose Latuconsina kembali menggelar sesi diskusi virtual ke-64 dengan tema “Client Puas, Cuan Deras: Dengan Excellence dan Personal Branding”, pada Senin (30/6).

Acara ini diselenggarakan melalui Zoom Meeting dan sukses diikuti oleh ratusan peserta dari berbagai kalangan industri properti.

Acara ini menghadirkan dua tokoh penting di dunia pengembangan sumber daya manusia dan industri properti, yaitu Dr. Rose Latuconsina, M.H. selaku founder Property Talk dan Digi Estate, serta Patrick Rimba, co-founder Digi Estate yang dikenal sebagai konsultan personal branding dan praktisi properti.

Dalam paparannya, Dr. Rose menekankan pentingnya membangun pelayanan prima (service excellence) dan personal branding yang kuat sebagai kunci keberhasilan agen dan pelaku industri properti saat ini. Menurutnya, di tengah era digital yang makin disruptif, kepercayaan klien tidak cukup dibangun dengan produk saja, melainkan dengan kualitas pribadi, pelayanan, dan konsistensi agen.

“Di era digital, kekuatan agen properti bukan hanya pada teknologi, tapi pada konten, karakter, dan pelayanan. Tanpa personal branding yang kuat dan excellence dalam bekerja, sulit untuk menciptakan loyalitas klien,” jelas Dr. Rose.

Senada dengan itu, Patrick Rimba menambahkan bahwa digitalisasi hanyalah alat bantu, sementara ujung tombak tetap berada pada kualitas relasi dan komunikasi agen dengan calon pembeli.

“Personal branding itu adalah janji yang kita sampaikan ke publik. Saat janji itu ditepati lewat pelayanan yang prima, klien akan loyal, dan dari situlah cuan akan terus mengalir,” ujar Patrick.

Property Talk didirikan oleh Dr. Rose Latuconsina pada tahun 2021 di tengah masa pandemi COVID-19. Saat itu, ketika banyak sektor terdampak dan aktivitas tatap muka terbatas, Rose melihat adanya kebutuhan besar akan akses pengetahuan, pembelajaran, dan koneksi yang relevan bagi agen properti dan calon pembeli.

Melalui berbagai format seperti webinar, artikel, video, hingga forum diskusi online dan offline, Property Talk tumbuh menjadi komunitas pembelajaran yang adaptif dan inspiratif. Hingga saat ini, program ini telah terselenggara sebanyak 64 kali, dan menjadi salah satu ruang edukatif properti paling konsisten di Indonesia.

“Di dunia yang terus berubah, kekuatan untuk belajar, terhubung, dan sukses ada dalam dirimu. Property Talk adalah platformmu untuk pertumbuhan dan keberhasilan,” tutur Rose dalam penjelasanya.

Baca Juga: Meski Pertumbuhan Ekonomi Merosot, Pengembang Yakin Pasar Properti Tetap Bergairah

Property Talk kini juga didukung oleh Digi Estate, komunitas terintegrasi online dan offline pertama di Indonesia yang didirikan oleh Dr. Rose dan Patrick Rimba. Digi Estate berperan dalam memberikan pelatihan dan dukungan profesional bagi agen, developer, dan bahkan instansi pemerintah untuk meningkatkan kapasitas SDM properti Indonesia.

Beberapa program unggulan Digi Estate meliputi:

• Video Training Interaktif
• In-House Training untuk tim sales
• Manajemen kantor properti
• Layanan manajemen pemasaran digital

Tujuannya adalah untuk membantu agen fokus pada kegiatan utama mereka, yaitu menjalin relasi dan melakukan aktivitas penjualan secara langsung, dengan tetap ditopang oleh sistem digital yang efisien dan profesional.

Sesi Property Talk kali ini bukan sekadar seminar daring, melainkan bagian dari gerakan “Wawasan Virtual” ruang untuk:

• Meningkatkan pengetahuan soal tren dan strategi pasar
• Membangun jaringan antara agen, developer, pembeli, hingga pemerintah
• Berbagi inspirasi & motivasi dari kisah nyata para praktisi
• Diskusi interaktif, bukan monolog satu arah

Dengan pendekatan ini, Property Talk tidak hanya menghadirkan teori, tapi juga praktik langsung yang bisa diterapkan di lapangan, termasuk cara membangun komunikasi dengan klien, menutup penjualan, hingga mempertahankan loyalitas jangka panjang.

Mendukung Transaksi Properti dan Kesadaran Gen Z Miliki Rumah

Indonesia saat ini tengah mendorong peningkatan transaksi properti sebagai sektor penyumbang pajak yang signifikan. Pemerintah juga terus mengedukasi pentingnya generasi muda, terutama Generasi Z, memiliki rumah sejak dini sebagai bentuk kemandirian dan investasi masa depan.

Melalui sesi edukatif seperti Property Talk, Dr. Rose dan tim berharap para agen properti dapat dibekali tidak hanya dengan strategi, tapi juga mindset dan keterampilan komunikasi yang relevan di era digital.

“Kalau tidak dibekali dengan service excellence dan personal branding, maka mustahil agen bisa survive dan berkembang di industri ini,” tandas Patrick.

Seperti diketahui, Property Talk by Rose Latuconsina adalah platform komunitas properti yang didirikan oleh Rose Latuconsina pada tahun 2021, lalu saat pandemi COVID-19 hingga kini masih berlangsung. Saat itu, meski situasi yang sulit dampak pandemi, Rose Latuconsina melihat kebutuhan yang meningkat untuk pengetahuan dan informasi yang relevan dalam industri properti.


Dalam menghadapi tantangan pandemi, Property Talk by Rose Latuconsina hadir sebagai sumber daya yang berharga bagi para agen properti, calon pembeli, dan pemilik properti. Platform ini menawarkan informasi terkini tentang pasar properti, strategi investasi, tips pemasaran, dan panduan praktis untuk menghadapi situasi yang berubah-ubah.



Selain itu, menjadi wadah di mana para anggotanya dapat terhubung, belajar, dan berbagi pengetahuan dalam industri properti. Melalui artikel, video, webinar, dan forum diskusi interaktif, platform ini memungkinkan para profesional properti untuk memperluas wawasan mereka, mengasah keterampilan, dan memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang dunia properti.



Plattform ini juga memberikan kesempatan bagi para anggotanya untuk tetap terhubung dan terus berkembang meskipun dalam situasi yang tidak biasa. Tujuan utama Property Talk adalah memberikan dukungan, inspirasi, dan sumber daya yang diperlukan untuk meraih kesuksesan di dunia properti.

"Di dunia yang terus berubah, kekuatan untuk belajar, terhubung, dan sukses ada dalam dirimu. Property Talk adalah platformmu untuk pertumbuhan dan keberhasilan."