BRI Bank Paling Untung! Bos Danantara Ingatkan Jangan Sampai Terlena!

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) dinilai berhasil mencatatkan posisi sebagai bank dengan laba terbesar di Indonesia. Namun, menurut Chief Operating Officer BPI Danantara Dony Oskaria, pencapaian tersebut harus diikuti dengan kesiapan menghadapi tantangan baru, terutama perubahan ekspektasi nasabah. Hal itu disampaikan Dony dalam peluncuran BRILiaN Way pada Rabu (16/7/2025).

Dony menilai, kekuatan BRI terletak pada jangkauan layanannya yang masif hingga pelosok negeri. “BRI, sesuai dengan namanya, adalah Bank Rakyat Indonesia. Saya yakin tidak ada orang Indonesia yang tidak mengenal BRI. Dengan lebih dari 7.000 kantor dan lebih dari 1 juta AgenBRILink, kehadiran BRI mampu menjangkau seluruh penjuru negeri dan menjadi bagian penting dalam kehidupan masyarakat,” ujar Dony, dalam peluncuran BRILiaN Way pada Rabu (16/7/2025).

Baca Juga: Strategi Utama BRI Jaga Kinerja Positif di Tengah Ketidakpastian Global

Ia menyebut transformasi BRI telah berlangsung secara menyeluruh dan mencakup aspek penting untuk menyongsong masa depan industri keuangan yang semakin kompetitif. “BRI telah menjadi bank dengan profit terbesar di Indonesia. Para pemimpin sebelumnya telah meletakkan dasar yang sangat kuat. Saya rasa tidak banyak bankir yang mampu membawa institusi ke titik ini, dengan kinerja, profitabilitas, jaringan, jumlah nasabah, dan aset yang luar biasa,” ungkapnya.

Dony menegaskan, peluncuran BRILiaN Way merupakan upaya kesinambungan dari agenda transformasi sebelumnya. Ia menilai bahwa tantangan utama ke depan adalah ekspektasi nasabah yang terus berubah. “Perubahan disebabkan karena kita ingin fokus ke customer, dan customer ekspektasinya selalu berubah,” ujarnya.

Baca Juga: BRI Andalkan CASA untuk Perkuat Struktur Pendanaan Jangka Panjang

Menurutnya, hanya perusahaan yang mampu melampaui harapan pelanggan yang akan bertahan. “Customer atau perusahaan yang sustain adalah yang dapat melayani melampaui ekspektasi customer, dan di level itu maka customer akan repeat, loyal, referral, dan yang terakhir akan menjadi advocate atas sebuah merek,” tegas Dony.

Sementara itu, Direktur Utama BRI Hery Gunardi menyampaikan bahwa transformasi budaya menjadi fondasi penting dalam mewujudkan visi jangka panjang perseroan. “Melalui BRILiaN Way sebagai komitmen bersama dalam menginternalisasi budaya kerja unggul dan performance-driven behaviour, perseroan optimistis untuk dapat terus memantapkan langkah transformasi demi mewujudkan aspirasi menjadi The Most Profitable Banks in Southeast Asia pada tahun 2030,” tutur Hery.

Hery menjelaskan, nilai-nilai utama dalam BRILiaN Way mencakup Integrity, Collaborative, Accountability, Growth Mindset, dan Customer Focus sebagai panduan kerja seluruh Insan BRILiaN.