Digital Marketing dan Customer Experience Dorong Keunggulan Bisnis

Transformasi perusahaan di bidang inovasi digital marketing dan customer experience mendapat apresiasi melalui ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh SWA Media Group, SWANETWORK, dan Business Digest di Shangri-La Hotel, Jakarta. 

Penghargaan tersebut diselenggarakan dalam rangkaian konferensi dan penganugerahan bertema “Leveraging Digital Innovation and Customer Experience Approach to Achieve Business Excellence”. Tiga kategori utama yang diberikan yakni Indonesia Digital Marketing Champions 2025, Indonesia Customer Experience Award 2025, dan Indonesia Customer Experience Champions 2025.

Chairman SWA Media Group Kemal E. Gani mengatakan transformasi digital menuntut perusahaan untuk menjalankan dua pendekatan secara paralel, yakni menjaga kinerja bisnis inti sekaligus melakukan inovasi terobosan.

Ia merujuk pada konsep ambidextrous organization yang dikemukakan Profesor Michael Tushman dari Harvard University. Menurut Kemal, perusahaan perlu mengelola bisnis eksisting secara optimal sembari terus mendorong inovasi yang bersifat discontinuous untuk menciptakan lompatan pertumbuhan.

“Di sisi lain, kami memandang customer experience bukan lagi sekadar layanan pendukung, melainkan sebuah produk ekonomi yang didesain secara prima sesuai kebutuhan pelanggan,” ujar Kemal, mengutip konsep Profesor Joseph Pine dan James Gilmore.

Kemal menambahkan bahwa di era digital marketing, pemanfaatan teknologi harus mampu menghadirkan pengalaman yang nyata dan bernilai bagi pelanggan, bukan sekadar mengejar popularitas.

Selain penganugerahan, acara ini juga menghadirkan sesi konferensi yang diisi oleh para pimpinan perusahaan. Direktur Utama PT Mandiri Sekuritas, Oki Ramadhana, memaparkan penerapan konsep ambidextrous organization melalui pengembangan aplikasi Growin beserta ekosistem digitalnya.

“Yang saya tekankan di sini adalah peran dan komitmen dari top management, terutama CEO, untuk benar-benar buy-interhadap digital innovation strategy. Dari situ, implementasi inovasi digital bisa berjalan ke seluruh organisasi,” ujar Oki.

Pembicara lainnya, Direktur PT Karsa Inti Tuju Askara (GoApotik) Ruth Retno Dewi, menyoroti peran platform digital dalam mendorong pertumbuhan UMKM apotek.

“Salah satu success story dari digital marketing yang kami lakukan adalah apotek UMKM di Bekasi. Dalam enam bulan masuk ke online, jumlah konsumennya meningkat hingga 10 kali lipat per bulan dan kini melayani pengiriman ke sekitar 400 kota di Indonesia,” ujar Ruth.

Berikut adalah para peraih penghargaan dalam ajang tersebut, untuk Indonesia Digital Marketing Champions 2025 di antaranya PT Bank Sinarmas Tbk, PT Karsa Inti Tuju Askara (GoApotik), PT BRI Danareksa Sekuritas, PT Emaara Aksaya Patra, PT Great Eastern Life Indonesia, dan PT Bussan Auto Finance (BAF).

Indonesia Customer Experience Award 2025 di antaranya Bank Mandiri, Livin' by Mandiri, Mandiri e-Money, Enervon-C, Natur-E, Neozep Forte, Dompet Dhuafa, MODENA, KMN EyeCare, OPPO Indonesia, SHARP, SOLARIA, Antam Logam Mulia, GT Radial, PT dan Bank Syariah Indonesia Tbk.

Sementara para peraih penghargaan untuk Indonesia Customer Experience Champions 2025 di antaranya PT Bank Central Asia Tbk, PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia), PT Great Eastern Life Indonesia, PT Emaara Aksaya Patra, BAZNAS RI dan  PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk.