BNI Dorong Transformasi Budaya Layanan melalui CX100 Danantara

PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI) memperkuat transformasi budaya layanan melalui program CX100 Danantara, inisiatif yang mendorong peningkatan pengalaman nasabah, kapabilitas sumber daya manusia, proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi di lingkungan badan usaha milik negara (BUMN).

BNI membentuk tim lintas fungsi untuk menjalankan program tersebut, mencakup aspek People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer. Langkah itu diarahkan untuk memperkuat organisasi yang berorientasi pada pelanggan atau customer-centric.

Direktur Human Capital & Compliance BNI Munadi Herlambang mengatakan transformasi yang dijalankan perseroan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada budaya kerja serta pengalaman nasabah.

“Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” ujar Munadi dalam keterangan tertulis.

CX100 Danantara merupakan program Danantara Indonesia yang mendorong peningkatan kualitas pengalaman pelanggan melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas insan perusahaan, optimalisasi proses bisnis, dan pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.

BNI menempatkan program tersebut sebagai bagian dari transformasi budaya untuk mendukung visinya menjadi lembaga keuangan global yang mengandalkan inovasi dan kinerja berkelanjutan. Perseroan menyebut transformasi itu tetap mengacu pada nilai perusahaan yang dirangkum dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.

Dalam pelaksanaannya, BNI menetapkan tiga fokus transformasi. Pertama, memperkuat peran sebagai penyedia layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah domestik serta internasional. Kedua, memperkuat kapabilitas digital melalui otomatisasi proses bisnis dan pengembangan layanan omnichannel. Ketiga, mengembangkan solusi keuangan yang lebih personal dan terintegrasi bagi segmen korporasi, institusi, usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), serta individu.

“People & Culture merupakan fondasi utama pencapaian visi BNI. Oleh karena itu, transformasi bisnis harus didukung transformasi budaya yang kuat,” kata Munadi.

Baca Juga: Sambut HUT ke-80, Transformasi Digital BNI Dorong Kinerja Bisnis yang Solid

Baca Juga: Perkuat Penanganan Stunting, BNI Sasar Empat Desa di Pangalengan, Bandung

BNI juga menginternalisasikan Marga Budaya BNI yang mencakup tiga pilar, yakni SEVA atau The Way We Serve, KARYA atau The Way We Perform, dan RAKSA atau The Way We Protect. Ketiga pilar tersebut dijalankan melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati, Berani Berkarya, Bijak Menjaga”.

Perseroan menyatakan penguatan budaya, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta pelaksanaan manajemen perubahan menjadi bagian dari upaya memperkuat kualitas layanan dan respons organisasi terhadap kebutuhan nasabah.