AI Generatif Makin Diandalkan untuk Maksimalkan Customer Experience, transcosmos Indonesia Luncurkan trans-AI Chat

Perkembangan kecerdasan buatan (AI) mendorong semakin banyak perusahaan mengadopsi teknologi tersebut untuk mendukung operasional bisnis. Survei The State of AI 2025 dari McKinsey mencatat sebanyak 88% perusahaan telah menggunakan AI setidaknya pada satu fungsi bisnis, meski mayoritas implementasinya masih berada pada tahap awal.

Merespons tren tersebut, transcosmos Indonesia (TCID) meluncurkan trans-AI Chat, solusi customer engagement berbasis Large Language Model (LLM) yang dirancang untuk menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih natural, kontekstual, personal, dan efisien.

Berbeda dengan chatbot konvensional yang bekerja berdasarkan skrip dan alur percakapan tetap, trans-AI Chat memanfaatkan teknologi LLM untuk memahami konteks percakapan, mengenali maksud pelanggan, serta menghasilkan respons yang dinamis menyerupai percakapan dengan manusia.

Platform ini dilengkapi sejumlah fitur berbasis AI, antara lain AI Follow-up Message Automation untuk mengirimkan pesan otomatis seperti pembaruan status pesanan atau rekomendasi produk berdasarkan riwayat percakapan. Selain itu, tersedia AI Evaluation yang membantu memastikan respons AI tetap akurat, konsisten, dan sesuai dengan basis pengetahuan perusahaan.

Fitur lainnya, Unknown Keyword Detection, memungkinkan sistem mengidentifikasi pertanyaan atau topik baru yang belum dapat dijawab AI sehingga perusahaan dapat terus memperbarui basis pengetahuannya.

General Manager IT Solution transcosmos Indonesia, Dimas Aditama, mengatakan pengembangan trans-AI Chat bertujuan mengatasi keterbatasan chatbot konvensional dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan.

"Kami melihat banyak perusahaan mengalami kendala dalam menjaga kepuasan pelanggan karena beberapa batasan yang ada pada chatbot konvensional. Dengan trans-AI Chat, kami tidak hanya menyelesaikan masalah operasional, tetapi juga memberikan solusi yang bisa belajar secara mandiri untuk menghasilkan interaksi yang jauh lebih humanis," ujar Dimas.

Salah satu kemampuan utama trans-AI Chat adalah intelligent escalation, yakni meneruskan percakapan kepada agen manusia ketika sistem mendeteksi kebutuhan yang memerlukan empati, pertimbangan khusus, atau penyelesaian yang lebih kompleks. Riwayat percakapan beserta konteks interaksi juga diteruskan secara otomatis sehingga pelanggan tidak perlu mengulang penjelasan dari awal.

Konsep tersebut dikembangkan sebagai collaborative intelligence, yang menggabungkan kemampuan AI dan agen manusia untuk menjaga kualitas pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi.

trans-AI Chat dirancang agar dapat diimplementasikan di berbagai sektor, seperti perbankan, telekomunikasi, ritel, FMCG, dan otomotif. Solusi ini ditujukan untuk menangani volume interaksi pelanggan yang tinggi, mulai dari simulasi layanan keuangan, pengelolaan akun, hingga proses lead qualification secara interaktif.

Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengatakan AI akan menjadi fondasi penting dalam pengembangan layanan pelanggan modern.

"Ke depan, AI akan menjadi fondasi penting dalam operasional customer experience modern. Oleh karena itu, kami tidak hanya menghadirkan sebuah chatbot, tetapi membangun ekosistem AI yang mampu berkolaborasi dengan manusia, terintegrasi dengan proses bisnis, dan terus berkembang mengikuti kebutuhan pelanggan. Kami ingin menjadi mitra transformasi digital yang membantu perusahaan mengubah customer experience menjadi keunggulan kompetitif," kata Ardi.

Peluncuran trans-AI Chat juga bertepatan dengan peringatan 13 tahun transcosmos Indonesia. Mengusung tema "Together As One", perusahaan menyatakan inovasi tersebut menjadi bagian dari komitmen untuk terus bertransformasi bersama mitra bisnis dalam membangun ekosistem layanan pelanggan berbasis AI.