GoPay Lumpuh Sementara, Ini Penjelasan Resmi Perusahaan

GoPay akhirnya buka suara terkait gangguan layanan yang dikeluhkan pengguna di berbagai media sosial pada Selasa (28/7/2026) siang. Perusahaan menyatakan kendala tersebut berasal dari layanan GoPay, bukan aplikasi Gojek secara keseluruhan.

Head of Corporate Affairs GoPay Audrey Petriny mengatakan tim internal tengah melakukan penanganan intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin.

"Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," kata Audrey kepada Warta Ekonomi, Selasa (28/7/2026).

Di tengah gangguan tersebut, GoPay memastikan keamanan dana dan data pelanggan tidak terdampak. Menurut Audrey, seluruh saldo maupun informasi pengguna tetap aman selama proses pemulihan berlangsung.

"Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan," ujarnya.

Berdasarkan pantauan Warta Ekonomi, gangguan menyebabkan metode pembayaran menggunakan GoPay tidak dapat digunakan untuk bertransaksi di aplikasi Gojek. Meski demikian, layanan Gojek masih dapat diakses dengan menggunakan metode pembayaran lain, seperti pembayaran tunai.

Gangguan ini sempat menjadi perbincangan di media sosial setelah sejumlah pengguna melaporkan tidak dapat menyelesaikan transaksi menggunakan GoPay. Hingga berita ini ditulis, perusahaan masih melakukan proses pemulihan layanan.

GoPay juga mengimbau pelanggan yang mengalami kendala agar menghubungi kanal layanan pelanggan resmi untuk memperoleh bantuan selama proses penanganan berlangsung.

Baca Juga: GoPay Down? Pengguna Keluhkan Saldo Tak Masuk dan Gagal Bertransaksi

Baca Juga: GoPay Hadirkan Fitur Transfer Luar Negeri, Kirim Uang ke Rekening Bank dan E-Wallet di Berbagai Negara Langsung dari Aplikasi

Selain itu, perusahaan mengingatkan masyarakat untuk meningkatkan kewaspadaan terhadap potensi penipuan yang memanfaatkan situasi gangguan layanan. Pengguna diminta tidak membagikan kode one-time password (OTP), PIN, maupun data pribadi kepada pihak mana pun.

Perusahaan menegaskan tidak pernah meminta informasi rahasia tersebut kepada pelanggan dalam kondisi apa pun, termasuk saat proses pemulihan layanan.

Belum ada informasi mengenai penyebab teknis maupun estimasi waktu normalisasi layanan. GoPay menyatakan fokus utama saat ini adalah memulihkan layanan secepat mungkin agar aktivitas transaksi pengguna kembali berjalan normal.