Lawan Persaingan Ketat, Daihatsu Perkuat Layanan After Sales

PT Astra Daihatsu Motor (ADM) memperkuat layanan purnajualnya lewat tiga program baru yakni jaminan ketersediaan suku cadang dalam 24 jam, suku cadang alternatif berharga terjangkau, serta paket perawatan gratis hingga dua tahun untuk segmen kendaraan niaga. Langkah ini menjadi bagian dari strategi ADM mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah ketatnya persaingan industri otomotif.

After Sales Service Management Division Head PT Astra Daihatsu Motor, Imam Edyanto, mengatakan layanan purnajual menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman kepemilikan kendaraan yang optimal bagi pelanggan.

"Karena itu, Daihatsu terus memperkuat jaringan layanan bengkel resmi, meningkatkan kualitas servis, serta menghadirkan biaya perawatan yang terjangkau agar pelanggan merasa lebih mudah, nyaman, dan tenang dalam menggunakan kendaraan Daihatsu di setiap perjalanan," ujar Imam dalam keterangan resmi, Sabtu (8/8/2026).

Untuk meningkatkan nilai tambah layanan, Daihatsu menghadirkan Daihatsu Value Parts sebagai pilihan suku cadang berkualitas dengan harga yang lebih terjangkau.

Selain itu, perusahaan juga meluncurkan program Service Tanpa Khawatir yang menjamin ketersediaan suku cadang Periodical Maintenance (PM) maksimal 24 jam setelah pelanggan melakukan booking service. Jika tidak tersedia dalam kurun waktu itu, pelanggan berhak memperoleh komponen tersebut secara gratis sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

Lebih lanjut, Daihatsu juga memperluas layanan purnajual bagi segmen kendaraan niaga melalui program Commercial Car Lebih Praktis. Program ini memberikan fasilitas gratis biaya jasa, suku cadang, dan bahan hingga 30.000 kilometer atau dua tahun bagi pengguna Gran Max Series yang diproduksi mulai Juli 2026.

Deputy Division Head of After Sales Service & Logistic PT Astra International Tbk, Daihatsu Sales Operation, Yanuar Krisna, mengatakan program tersebut dirancang untuk membantu pelaku usaha menekan biaya operasional kendaraan.

"Gran Max telah menjadi salah satu mitra usaha masyarakat Indonesia. Karena itu, kami menghadirkan program Commercial Car Lebih Praktis agar pelanggan dapat lebih fokus menjalankan usahanya tanpa perlu mengkhawatirkan biaya perawatan kendaraan. Melalui layanan gratis jasa, suku cadang, dan bahan hingga 30.000 km atau 2 tahun, kami berharap kendaraan pelanggan selalu dalam kondisi prima sehingga aktivitas usaha dapat terus produktif," ujarnya.

Seluruh program tersebut ditopang oleh jaringan purnajual Daihatsu yang saat ini mencakup lebih dari 170 bengkel resmi, 300 unit Daihatsu Mobile Service (DMS), dan lebih dari 3.000 Partshop di berbagai wilayah Indonesia sebagai infrastruktur yang turut mendukung realisasi jaminan layanan 24 jam pada program Service Tanpa Khawatir.