Bisnis Emas Pegadaian Melalui Galeri 24 Raih Peringkat Kedua CX100, Ini Strategi Ekspansinya

PT Pegadaian Galeri Dua Empat (Galeri 24), anak usaha PT Pegadaian, meraih peringkat kedua kategori Retail dan peringkat ke-28 kategori BUMN dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan tersebut menjadi bagian dari pengakuan terhadap kualitas pengalaman dan pelayanan pelanggan perusahaan.

Galeri 24 menyampaikan apresiasi kepada pelanggan atas dukungan yang mengantarkan perusahaan meraih penghargaan tersebut melalui akun Instagram resminya pada Kamis (15/10/2026).

Direktur Galeri 24 Endah Susiani mengatakan pencapaian tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk menjaga kualitas layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan dalam bertransaksi emas.

“Peringkat Top 2 dari seluruh Retail ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Insan Galeri 24 untuk terus menghadirkan pelayanan yang nyaman, pengalaman berbelanja yang menyenangkan, serta konsisten mewujudkan semangat #MelayaniSepenuhHati,” ujar Endah.

Ia juga menyampaikan terima kasih kepada pelanggan yang telah memberikan kepercayaan kepada perusahaan.

“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan setia Galeri 24 dan seluruh masyarakat Indonesia, sehingga Galeri 24 bisa mendapatkan kepercayaan dalam pencapaian peringkat ke-28 BUMN layanan terbaik,” lanjutnya.

Danantara Indonesia CX100 Award 2026 memberikan apresiasi kepada perusahaan berdasarkan penilaian pengalaman dan pelayanan pelanggan. Dalam ajang tersebut, Danantara Indonesia mengumumkan Grand Champion, delapan Sector Champions, serta daftar peringkat 100 perusahaan teratas.

Penghargaan tersebut diraih ketika Galeri 24 terus memperluas jaringan bisnisnya. Memasuki usia kedelapan pada Agustus 2026, perusahaan telah memiliki lebih dari 100 outlet yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.

Jaringan tersebut menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk memperluas jangkauan pasar dan memudahkan masyarakat memperoleh produk emas.

Galeri 24 mengoperasikan beberapa format gerai, mulai dari Jewellery Store (J-Store), toko emas di kantor Pegadaian melalui konsep Distro, hingga gerai permanen berbentuk open booth di sejumlah wilayah.

Dari sisi produk, perusahaan menawarkan emas batangan, perhiasan, berlian, hingga emas pesanan khusus atau custom. Galeri 24 juga memiliki fasilitas produksi sendiri untuk membuat emas batangan dan perhiasan dengan merek Galeri 24.

Selain melayani konsumen ritel, perusahaan memasok emas fisik untuk sejumlah produk dalam ekosistem Pegadaian, termasuk Tabungan Emas, Cicilan Emas, dan Arisan Emas.

Galeri 24 juga melayani kebutuhan emas dari segmen korporasi, koperasi, dan bank syariah. Perluasan segmen tersebut membuka peluang bagi perusahaan untuk menjangkau pasar di luar pembelian emas oleh konsumen perorangan.

Meski demikian, perusahaan tidak memerinci nilai penjualan, pertumbuhan pendapatan, maupun kontribusi masing-masing segmen terhadap kinerja keuangannya dalam keterangan tersebut.

Penghargaan CX100 Award 2026 menjadi salah satu bentuk apresiasi terhadap layanan Galeri 24 di tengah ekspansi jaringan penjualan. Ke depan, kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan menjadi aspek yang perlu dijaga seiring bertambahnya jangkauan bisnis perusahaan.