Kinerja Top, Pertamina Call Center 135 Raih Penghargaan Kelas Dunia!

Pertamina Call Center 135 (PCC 135) kembali diakui sebagai contact center berkelas dunia pada ajang Contact Center World Global Awards 2023. Hal ini menjadi bukti kinerja baik yang dimiliki oleh Pertamina Patra Niaga.

Corporate Secretary PT Pertamina Patra Niaga, Irto Ginting mengatakan, PCC 135 merupakan  ujung tombak dan garda terdepan perusahaan dalam menangkap suara konsumen, termasuk membantu memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat. 

Baca Juga: Pertamina Pastikan Produknya Miliki TKDN Tinggi

“Dengan continuous improvement yang dilakukan, PCC 135 kembali meraih penghargaan pada ajang Contact Center World Global Awards 2023. Ini adalah tahun ke-4 berturut-turut PCC 135 berpartisipasi dan meraih penghargaan, serta menjadi bukti komitmen dan upaya PCC 135 dalam melayani sepenuh hati, memberi informasi bagi pelanggan dan masyarakat,” tutur Irto, dilansir pada Jumat (24/11).

Penilaian untuk mendapatkan penghargaan ini tidak sembarangan. PCC 135 bersaing dengan contact center dari perusahaan-perusahaan di berbagai industri dari seluruh dunia. Tahun ini merupakan capaian terbaik PCC 135, dari 12 kategori yang diikuti, PCC 135 berhasil meraih 11 penghargaan Gold, 1 penghargaan Silver, dan 1 penghargaan Certified World Class Contact Center sebagai bukti bahwa layanan PCC 135 berkelas dunia. 

Adapun kategori penghargaan Gold yang diraih, yaitu Best Analyst, Best Quality Auditor, Best Customer Service Professional, Best Contact Center Supervisor, Best Contact Center Operational Manager, Best Customer Loyalty Program, Best Community Spirit, Best Crisis Management Campaign, Best Use of Social-Media in The Contact Center, Best Outbound Campaign, dan Best Contact Center. Sementara penghargaan Silver yang diterima adalah kategori Best Public Services Center, dan diakuinya PCC 135 sebagai Certified World Class Contact Center.

“Kami berkomitmen untuk terus melakukan continuous improvement sebagai upaya meningkatkan dan menjaga kualitas layanan PCC 135 secara kontinu kepada masyarakat,” tambah Irto.

Baca Juga: Pertamina Torehkan Kinerja Positif dengan Berhasil Sumbang 68 Persen Migas Nasional, DPR Kasih Apresiasi

Sebagai lini terdepan layanan informasi perusahaan, PCC 135 terus mengembangkan channel-nya. Saat ini PCC 135 dapat diakses melalui telepon, email, media sosial (Facebook, Twitter, Instagram), chatbot, dan video call. Layanannya pun tidak terbatas informasi, konsumen bisa melakukan pemesanan produk BBM, LPG, dan pelumas melalui layanan antar Pertamina Delivery Service (PDS). 

“Di era serba cepat dan digital kami percaya kebutuhan contact center yang kredibel menjadi suatu keharusan. Karena itulah, PCC 135 akan terus kami maksimalkan perannya, dan penghargaan ini menjadi pendorong dan pemberi semangat kami untuk senantiasa memberikan layanan yang terbaik kepada masyarakat. Penghargaan ini menjadi kado spesial bagi Pertamina yang akan berusia 66 tahun, dan tidak hanya itu, penghargaan ini juga kami persembahkan untuk seluruh masyarakat Indonesia,” tukas Irto.

Baca Juga: Jelang Nataru, Pertamina Siap Jamin Pasokan BBM dan LPG

Vice President Corporate Communication PT Pertamina (Persero) menyambut positif penghargaan bagi PCC 135. Hal ini menunjukkan bahwa Pertamina berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

"PCC 135 akan terus diperkuat dan diperluas perannya tidak saja sebagai saluran informasi tetap juga media pemasaran produk-produk Pertamina," ujar Fadjar.

Baca Juga: Bangga Gunakan Produk Lokal, Pertamina Raih Penghargaan di Gernas BBI-BBWI Jakarta 2023

Pertamina sebagai perusahaan pemimpin di bidang transisi energi, berkomitmen dalam mendukung target Net Zero Emission 2060 dengan terus mendorong program-program yang berdampak langsung pada capaian Sustainable Development Goals (SDG’s). Seluruh upaya tersebut sejalan dengan penerapan Environmental, Social & Governance (ESG) di seluruh lini bisnis dan operasi Pertamina.