Netizen Heran Pengunggah Video Viral AQUA Berjentik Hitam Persulit Tim Produsen untuk Klarifikasi Produk

Media sosial diramaikan dengan unggahan video air galon AQUA yang terdapat sekumpulan jentik hitam. Manajemen AQUA pun langsung bergegas menghubungi pengunggah dan pemilik video @mr..lucky.luck.

Tak jelas apa maksud postingan tersebut karena saat ingin dikonfirmasi, pengguna dan pengunggah dengan nama akun @mr..lucky.luck dengan nama asli Lucky Hernando justru mempersulit kerja manajemen AQUA. Lucky seakan tak ingin unggahan video miliknya itu dikonfirmasi produsen.

Sikap janggal tersebut ditunjukkan Lucky yang ingin memvideokan kunjungan tersebut dan mengunggahnya di media sosial. Padahal, mengunggah tanpa persetujuan tim yang akan datang untuk mengonfirmasi merupakan pelanggaran privasi.

Manajemen AQUA datang ingin memberikan solusi atas masalah yang dihadapi konsumen. Sayangnya, niat baik itu justru ditampik dengan sikap konsumen yang menerapkan ketentuan-ketentuan tidak lazim dalam proses mencari solusi.

Sementara, kedatangan manajemen AQUA untuk mengetahui penyebab terjadinya ketidaklaziman dalam produk yang dikeluhkan. Hal tersebut dilakukan AQUA sebagaimana diatur dalam Undang-undang (UU) Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yang menyatakan, pelaku usaha bertanggung jawab memberikan ganti rugi atas kerusakan, yang diderita konsumen akibat mengonsumsi barang yang diperdagangkannya.

Sikap janggal itu lantas menuai kritik di kalangan pengguna media sosial alias netizen. Salah satu netizen misalnya yang menyebut bahwa unggahan video Lucky bisa berujung fitnah apabila tidak ingin di konfirmasi secara langsung.

Baca Juga: Konsumen Tuntut Penjelasan Rinci Setelah Video 'Jentik Hitam' Galon Aqua Viral

“Kalo kita beli barang trus ada yg gak sesuai standar ya ditukar sama barang baru. Ini kog malah dibuat ngonten? Motifnya mencurigakan,” ujar pengguna akun mulyati_267.

"Berarti ujungnya fitnah dong, karena tidak mau ketemu secara langsung.. kalau memang kesalahan murni AQUA biasanya dapat kompensasi yang cukup lumayan besar," kata pengguna @febri_budi_utomo yang membalas komentar akun @ayumu_ueharachan terkait kunjungan AQUA.

"@melodylalalaa99 kalo menurut ku korban harusnya first lapor dlu ke pihak AQUA klo gda respon atau respon nya kurang baik baru di viralin," timpal pemilik akun @janahmalyonx.

Sedangkan netizen lainnya menduga bahwa ini merupakan persaingan bisnis dari kompetitor AQUA. Hal ini mengingat sikap pengunggah video yang janggal saat akan dilakukan pemeriksaan produk oleh produsen.

"Bisa saja itu hanya oknum yg ingin merusak citra AQUA. diisi air palsu lalu di upload. nggak mungkin air AQUA keruh seperti itu.karena peralatannya sangat steril," kata aku @cramiyo.