Survei Kumparan Sebut 6 dari 10 Pelanggan Bingung Setelah Checkout, Blibli Tiket Tawarkan Solusi

Survei terbaru oleh Kumparan Juli–Agustus 2025 mengungkapkan enam dari sepuluh konsumen di Indonesia pernah mengalami kendala pasca-transaksi belanja online, dengan mayoritas masalah justru muncul setelah transaksi selesai.

Persentase kendala ini terjadi pada pelanggan marketplace (75%), online travel agent (OTA) (51%), supermarket online (68%), serta toko online untuk produk home and living (63%).

Beragam masalah, mulai dari keterlambatan pengiriman paket, ketidaksesuaian produk dengan ekspektasi, hingga lamanya respons layanan pelanggan, menjadikan fase pasca-pembelian sering kali menjadi sumber kecemasan. Padahal, pada tahap inilah pengalaman pelanggan benar-benar diuji.

Di sinilah PT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) melalui ekosistem omnichannel terpadu Blibli Tiket hadir untuk memberikan solusi. Ekosistem ini menghadirkan sinergi strategis antara Blibli, tiket.com, Ranch Market, dan Dekoruma, sehingga pelanggan dapat menikmati kemudahan berbelanja lintas-platform dengan pengalaman yang lebih komprehensif.

Tidak hanya berfokus pada proses transaksi, ekosistem Blibli Tiket juga memberikan perhatian khusus pada fase pasca-pembelian, tahap krusial yang menentukan kepuasan sekaligus membangun loyalitas pelanggan.

“Aktivitas belanja tidak hanya berhenti pada proses checkout. Bagi kami, pengalaman nyata dimulai dari perasaan tenang karena pesanan datang sesuai harapan, hingga tersedianya solusi cepat apabila terjadi kendala. Peringatan Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bahwa kepercayaan pelanggan harus dijaga melalui kepastian dan solusi yang nyata,” tegas Nazrya Octora, Head of Public Relations Blibli.

Tidak Hanya Mudah, Tetapi Juga Memberi Ketengan

Banyak yang beranggapan bahwa pengalaman belanja online selesai setelah menekan tombol checkout. Padahal, justru setelah itulah perjalanan sebenarnya dimulai. Mulai dari menunggu paket, memastikan barang sesuai ekspektasi, hingga mengajukan pengembalian jika terdapat kendala; fase pasca-pembelian ini sering kali menimbulkan kekhawatiran.

Agar tidak menjadi salah satu dari enam dari sepuluh konsumen yang merasa khawatir pasca-checkout, berikut adalah beberapa kiat umum untuk berbelanja online dengan lebih tenang, serta upaya ekosistem Blibli Tiket dalam menjawab kebutuhan tersebut:

1. Perhatikan Keamanan Transaksi Digital

Dalam berbelanja online, keamanan data pribadi dan metode pembayaran sama pentingnya dengan barang yang dibeli. Gunakan platform yang memiliki sistem pembayaran terpercaya dan proteksi data yang kuat untuk mencegah kebocoran informasi atau transaksi yang gagal.

Ekosistem Blibli Tiket, misalnya, menyediakan berbagai opsi pembayaran resmi dan terjamin keamanannya, dilengkapi dengan perlindungan ekstra untuk setiap transaksi.

2. Pilih Platform dengan Layanan Pelanggan yang Responsif

Terkadang kendala tidak dapat dihindari, seperti paket yang terlambat atau perubahan rencana mendadak. Yang membedakan pengalaman belanja adalah kecepatan dalam menyelesaikan masalah tersebut. Pastikan platform yang dipilih memiliki layanan pelanggan yang mudah dihubungi dan sigap dalam memberikan bantuan. Khususnya di ekosistem Blibli Tiket, tersedia sejumlah opsi seperti layanan pelanggan 24/7 di Blibli dan halo tiket di tiket.com yang menawarkan solusi instan dengan komitmen penyelesaian masalah maksimal dalam 1 jam.

3. Selalu Membaca Ulasan dari Pelanggan Lain

Ulasan (review) dapat menjadi pertimbangan penting sebelum memutuskan pembelian. Mulai dari kualitas barang, ketepatan pengiriman, hingga responsivitas layanan pelanggan; ulasan membantu meminimalkan risiko. Platform yang konsisten menjaga standar kualitas produk, seperti Blibli dan Ranch Market yang masing-masing memiliki jaminan pengiriman tepat waktu, memberikan ketenangan tambahan karena pelanggan mengetahui apa yang akan mereka terima.

4. Manfaatkan Fasilitas Mencoba Produk atau Konsultasi

Untuk pembelian produk berharga tinggi seperti elektronik atau furnitur, penting untuk memastikan kecocokan dan perlindungan sebelum bertransaksi. Pilih platform yang memberikan akses untuk mencoba produk secara langsung atau kemudahan konsultasi, baik secara online maupun offline. Dengan dukungan jaringan layanan omnichannel, experience center, serta perlindungan yang lengkap, ekosistem Blibli Tiket berupaya menjaga kenyamanan pelanggan di setiap tahapan.

“Bagi pelanggan yang cerdas, berbelanja bukan hanya tentang produk, tetapi juga tentang perasaan tenang dan pasti di setiap tahapannya. Inilah yang terus dihadirkan oleh ekosistem Blibli Tiket agar semakin dekat dan relevan dengan kebutuhan mereka,” tutup Nazrya.