Melalui VIOLA, Layanan BPJS Kesehatan Kini Bisa Diakses secara Virtual

BPJS Kesehatan terus memperkuat transformasi digital dalam penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui berbagai inovasi layanan yang memudahkan peserta mengakses pelayanan. Salah satu inovasi tersebut adalah Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA), layanan administrasi kepesertaan secara daring yang memungkinkan peserta memperoleh layanan tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.

Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV, Yessi Kumalasari, mengatakan VIOLA merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk menghadirkan layanan yang adaptif terhadap perkembangan teknologi sekaligus menjawab kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang cepat, mudah, dan efisien.

"Transformasi digital menjadi salah satu langkah strategis BPJS Kesehatan untuk memberikan pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan efisien. Melalui VIOLA, peserta tetap dapat berinteraksi langsung dan memperoleh pelayanan yang optimal dari petugas BPJS Kesehatan meskipun dilakukan secara virtual," ujar Yessi dalam kegiatan Ngopi JKN, Selasa (30/6).

Melalui VIOLA, peserta dapat mengakses berbagai layanan administrasi kepesertaan, mulai dari konsultasi informasi Program JKN, pengurusan administrasi kepesertaan, hingga penyampaian pengaduan. Seluruh layanan dilakukan melalui konferensi video menggunakan Zoom Meeting, sehingga peserta dapat berkomunikasi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan dari mana saja.

"Peserta cukup terhubung dengan jaringan internet untuk mengakses layanan VIOLA. Kami ingin menghadirkan pelayanan yang semakin dekat, mudah dijangkau, serta mampu menjawab kebutuhan masyarakat tanpa dibatasi jarak dan waktu," jelas Yessi.

Menurut Yessi, kehadiran VIOLA menjadi salah satu wujud transformasi digital BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kualitas layanan kepada peserta. Inovasi ini diharapkan dapat memberikan pengalaman pelayanan yang lebih praktis, efisien, dan nyaman, sekaligus memperluas akses masyarakat terhadap layanan administrasi Program JKN.