Taspen Layani 9,13 Juta Peserta, Kepuasan Pelanggan Tembus 98,7%

PT Taspen (Persero) memperkuat layanan kepada peserta dengan mengoptimalkan jaringan 57 kantor cabang dan layanan digital. Hingga 2026, perusahaan melayani 9,13 juta peserta, terdiri atas 5,85 juta peserta aktif dan 3,28 juta peserta pensiun.

Penguatan layanan tersebut menjadi bagian dari peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 yang digelar serentak di 57 Kantor Cabang Taspen pada Jumat (4/9/2026). Mengusung tema “Melayani Sepenuh Hati: Senyum Pelanggan, Senyum Kami Juga”, kegiatan dilakukan melalui sejumlah aktivitas untuk mendekatkan layanan kepada peserta.

Jajaran direksi Taspen juga melakukan kunjungan ke enam kantor cabang serta kediaman sejumlah peserta pensiun untuk menyapa dan mendengarkan langsung pengalaman peserta.

Corporate Secretary Taspen Henra mengatakan peringatan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk memastikan layanan perusahaan tetap berorientasi pada kebutuhan peserta.

“Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional, Taspen ingin memastikan bahwa setiap layanan yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan peserta, menghadirkan rasa nyaman, kepedulian, dan pengalaman yang positif. Bagi kami, senyum pelanggan merupakan cerminan dari komitmen kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik,” ujar Henra.

Selain layanan tatap muka, Taspen mengandalkan transformasi digital melalui superapp Andal by Taspen. Salah satu layanan yang tersedia adalah autentikasi peserta melalui swafoto sehingga peserta tidak perlu datang langsung ke kantor untuk melakukan proses tersebut.

Hingga saat ini, aplikasi Andal by Taspen telah diunduh lebih dari 2,9 juta kali.

Peserta pensiun yang dikunjungi Taspen, Mudas, 75 tahun, mengatakan layanan digital tersebut memudahkannya dalam melakukan autentikasi dan menerima manfaat pensiun.

“Setiap bulan saya lakukan autentikasi sekarang cukup selfie melalui aplikasi Andal by Taspen, lebih mudah dan tidak perlu repot datang ke kantor. Manfaat pensiun saya juga diterima setiap bulan tepat waktu,” ujar Mudas.

Baca Juga: Dana Pensiun Jadi PR Besar, Ini 4 Program Utama TASPEN

Baca Juga: Taspen Buka Akses Bukti Potong PPh 21 Digital untuk Peserta Pensiun

Baca Juga: Dana Pensiun ASN Diinvestasikan ke Mana? Ini Deretan Saham Pegangan TASPEN

Dari sisi jaringan layanan, Taspen saat ini didukung oleh 57 Kantor Cabang, 46 Mitra Bayar, serta lebih dari 16.000 titik layanan yang tersebar di seluruh Indonesia.

Skala layanan tersebut juga tercermin dalam tingkat kepuasan peserta. Taspen mencatat Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 98,7% pada 2025.

Taspen menyebut penguatan layanan menjadi bagian dari perannya sebagai Center of Excellence dalam pengelolaan jaminan sosial aparatur sipil negara (ASN). Perusahaan juga menempatkan pengembangan layanan digital dan pendekatan langsung kepada peserta sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik.