Wuling Selesaikan Sengketa Konsumen di Surabaya, Serahkan Darion dan Audit Penjualan Dealer

Wuling Motors mengambil langkah penyelesaian atas permasalahan konsumen yang melibatkan salah satu oknum wiraniaga di jaringan dealer resmi Wuling di Surabaya.

Perusahaan menyatakan telah bertemu langsung dengan konsumen pada 5 September 2026 untuk membahas penyelesaian persoalan tersebut. Dalam pertemuan itu, Wuling menawarkan sejumlah opsi dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen.

Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen kemudian memilih penyelesaian berupa penyerahan satu unit kendaraan Wuling Darion.

Proses serah terima kendaraan tersebut juga telah dilakukan pada hari yang sama, 5 September 2026.

"Wuling Motors kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen," tulis Wuling Motors dalam pernyataan resminya, Selasa (8/9/2026).

Kasus tersebut tidak berhenti pada penyelesaian dengan konsumen. Wuling juga meminta dealer terkait melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap seluruh transaksi yang sebelumnya ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut.

Pemeriksaan dilakukan untuk memastikan tidak terdapat permasalahan serupa pada konsumen lainnya.

Jika ditemukan pelanggaran lain, dealer diminta segera mengambil tindakan berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

Wuling perketat pengawasan dealer

Di sisi lain, Wuling Motors menyiapkan sejumlah langkah untuk mencegah kasus serupa kembali terjadi di jaringan dealernya.

Salah satunya dengan meninjau kembali proses seleksi dan pembinaan tenaga wiraniaga. Langkah ini ditujukan untuk memperkuat standar kompetensi, integritas, serta kualitas tenaga penjual di jaringan Wuling.

Wuling juga akan memperketat evaluasi dan pemantauan penerapan standar serta prosedur di dealer. Pengawasan tersebut mencakup seluruh tahapan dalam proses pembelian kendaraan.

Selain itu, perusahaan akan memperkuat mekanisme komunikasi dan eskalasi di seluruh jaringan Wuling Motors. Mekanisme tersebut diharapkan dapat mempercepat penanganan apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan kepada konsumen.

Baca Juga: Wuling Hadapi Tantangan Baru, Pasar Mobil Listrik Kian Ramai

Baca Juga: Mobil Sudah Dibayar Lunas dan Tak Kunjung Diterima, Ini Kata Wuling

Baca Juga: Penjualan Wuling Mulai Tumbuh Sesuai Ekspektasi, Kolaborasi Jadi Kunci

Layanan Customer Care juga akan dioptimalkan sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan bagi konsumen.

Wuling menyatakan mekanisme pemantauan terhadap laporan konsumen akan diperkuat agar setiap persoalan dapat ditangani sesuai ketentuan yang berlaku.

Perusahaan sekaligus menyampaikan apresiasi kepada berbagai pihak yang telah memberikan perhatian, masukan, dan dukungan selama proses penyelesaian persoalan tersebut.

"Wuling Motors berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku," kata perusahaan.