Mahir Bahasa Jepang atau Mandarin? Ini Tiga Peluang Kerja di Era AI

Perkembangan teknologi kecerdasan buatan (AI) membuka peluang baru di bidang layanan pelanggan. Namun, kemampuan manusia dalam memahami kebutuhan pelanggan dan menyelesaikan masalah tetap menjadi bagian penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang baik.

Laporan Booking Burnout: Indonesia Travel Stress Report 2025 dari YouGov menemukan bahwa 54% orang Indonesia merasa bingung atau stres saat memesan perjalanan. Sementara itu, Whitepaper SleekFlow bertajuk AI Transformation in SEA: Aligning Consumer Demands with Business Goals mencatat bahwa 73% konsumen menginginkan AI hanya untuk mendukung, bukan menggantikan, interaksi manusia.

Kedua temuan tersebut menunjukkan bahwa kebutuhan terhadap layanan pelanggan yang didukung teknologi dan interaksi manusia masih menjadi perhatian. Kondisi ini turut membuka peluang kerja bagi talenta yang memiliki kemampuan komunikasi, penguasaan bahasa asing, dan kompetensi teknis.

Menyambut kebutuhan tersebut, transcosmos Indonesia membuka tiga lowongan kerja di bidang customer experience (CX) yang berlokasi di Jakarta Selatan. Posisi yang tersedia meliputi Japanese Speaker, Mandarin Speaker, dan Agent Global Distribution System (GDS).

Dua posisi pertama terbuka bagi lulusan baru atau fresh graduate yang memenuhi kualifikasi. Sementara itu, posisi Agent GDS ditujukan bagi kandidat yang memiliki pengalaman atau kompetensi di bidang reservasi dan ticketing penerbangan.

1. Japanese Speaker

Posisi Japanese Speaker ditujukan bagi kandidat yang menguasai bahasa Jepang dan ingin mengembangkan karier di bidang layanan perjalanan.

Kualifikasi yang dibutuhkan antara lain:

• Warga Negara Indonesia dengan pendidikan minimal D3 atau S1 dari jurusan apa pun.
• Memiliki kemampuan bahasa Jepang minimal JLPT N3.
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
• Menguasai dasar penggunaan Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift.
• Pengalaman di industri online travel agency (OTA) atau perhotelan, khususnya reservasi, menjadi nilai tambah.

Kandidat tanpa pengalaman kerja, termasuk fresh graduate, tetap dapat melamar selama memenuhi persyaratan.

Dalam posisi ini, karyawan akan menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan perjalanan dan akomodasi. Tanggung jawab lainnya mencakup penanganan kasus yang memerlukan eskalasi, pencatatan interaksi pelanggan, serta koordinasi dengan tim internal dan mitra terkait.

Seluruh penanganan kasus dilakukan sesuai standar operasional prosedur (SOP) dan target waktu layanan atau service level agreement (SLA) yang berlaku.

2. Mandarin Speaker

Selain bahasa Jepang, transcosmos Indonesia juga membuka posisi Mandarin Speaker bagi kandidat yang memiliki kemampuan bahasa Mandarin.

Persyaratan utama posisi ini meliputi:

• Warga Negara Indonesia dengan pendidikan minimal D3.
• Memiliki kemampuan bahasa Mandarin minimal HSK 3.
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
• Menguasai dasar penggunaan Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift.
• Pengalaman di bidang customer service menjadi nilai tambah.
• Posisi ini juga terbuka bagi fresh graduate yang memenuhi kualifikasi.

Kandidat yang diterima akan bertanggung jawab menangani permintaan dan keluhan pelanggan, mencatat kasus secara akurat, serta berkoordinasi dengan tim internal dan mitra untuk membantu menyelesaikan kendala layanan.

Kemampuan memahami kebutuhan pelanggan, berkomunikasi secara jelas, dan mengikuti prosedur operasional menjadi bagian penting dalam pekerjaan ini.

3. Agent Global Distribution System (GDS)

Berbeda dari dua posisi sebelumnya, Agent GDS lebih ditujukan bagi kandidat yang memiliki pengalaman atau kompetensi teknis dalam operasional reservasi dan ticketing penerbangan.

Kualifikasi yang dibutuhkan antara lain:

• Pengalaman sekitar satu hingga tiga tahun di posisi sejenis menjadi nilai tambah.
• Menguasai setidaknya satu sistem GDS, seperti Abacus, Galileo, atau Amadeus.
• Memahami struktur tarif penerbangan, aturan tarif, dan prosedur ticketing.
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
• Memiliki ketelitian tinggi dan mampu menjaga akurasi pengelolaan data.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu.
• Sertifikasi IATA atau pelatihan GDS yang relevan menjadi nilai tambah.

Tanggung jawab pekerjaan mencakup penanganan pertanyaan mengenai jadwal dan tarif penerbangan, pemrosesan reservasi dan penerbitan tiket, penyelesaian kendala pemesanan, serta koordinasi dengan maskapai dan mitra perjalanan.