Kehilangan Data 20 Juta Nasabahnya, Ini Penjelasan Commonwealth Bank Australia

Commonwealth Bank of Australia (CBA), pemberi pinjaman terkemuka di negara itu, mengkonfirmasikan pada hari Kamis (3/5/2018) bahwa mereka kehilangan catatan hampir 20 juta akun nasabahnya.

Pengumuman CBA, yang dibuat dalam video YouTube oleh eksekutif bank senior sehari setelah BuzzFeed Australia melaporkan pelanggaran data, memberi tekanan lebih lanjut pada bank-bank Australia yang sudah terhuyung-huyung dari pengungkapan kesalahan yang meluas dalam penyelidikan yudisial.

Ini juga merupakan pukulan terbaru bagi CBA, yang telah dituduh dalam gugatan federal melanggar protokol anti pencucian uang lebih dari 50.000 kali dan mengaku menggunakan definisi medis yang sudah ketinggalan zaman untuk menolak pembayaran asuransi kesehatan pelanggan yang sakit.

Awal pekan ini, seorang regulator memerintahkan CBA untuk menyimpan cadangan uang tunai tambahan sebesar A$1 miliar ($750 juta) sebagai hukuman atas tuduhan pelanggaran pencucian uang, yang kemudian ditentangnya.

Dalam video YouTube, kepala layanan perbankan ritel CBA, Angus Sullivan, mengatakan bank yang ditemukan pada Mei 2016 itu telah kehilangan dua pita magnetik yang berisi 15 tahun data pada nama pelanggan, alamat dan nomor akun untuk 19,8 juta akun.

"Rekaman itu harus dibuang, tapi CBA tidak bisa memastikan rekaman itu hancur dengan aman," ungkap Sullivan, sebagaimana dikutip dari Reuters, Kamis (3/5/2018).

"Rekaman itu tidak mengandung PIN, kata sandi atau data lain yang dapat memungkinkan penipuan akun," tuturnya.

"Bank memberi tahu regulator dan meluncurkan penyelidikan internal yang menemukan kaset itu "kemungkinan besar telah dibuang," tambah Sullivan.

"CBA tidak memberitahu pelanggan karena kami menyeimbangkan kebutuhan untuk mengingatkan pelanggan tanpa perlu mengkhawatirkan mereka," tuturnya.

"Ini adalah kesalahan luar biasa," tegas Perdana Menteri Malcolm Turnbull kepada wartawan.

“Sulit membayangkan berapa banyak data yang hilang dengan cara ini. Jika itu terjadi hari ini, bank akan menyarankan masing-masing pelanggan mereka,” pungkas Turnbull.

CBA dilihat sebagai bagian kehidupan yang stabil di negara berpenduduk 24 juta di mana kebanyakan orang telah memiliki mortgage, polis asuransi atau rekening tabungan reguler dengan CBA di beberapa titik, yang sering dimulai dengan akun deposit "Dollarmites" yang terkenal untuk anak-anak sekolah.