FWD MAX Kini Punya Fitur Baru, Urus Klaim Asuransi Enggak Ribet Lagi

PT FWD Life Indonesia (FWD Life) mengenalkan fitur e-Friend dalam aplikasi digitalnya, FWD MAX. Fitur ini menawarkan proses berasuransi yang sederhana, mudah dipahami, cepat, dan transparan.

Menurut Presiden Direktur FWD Life, Anantharaman Sridharan, inovasi ini selaras dengan strategi FWD Life, yaitu (1) hubungan dengan nasabah yang ditingkatkan melalui pendekatan digital, (2) distribusi terintegrasi yang berlandaskan teknologi, (3) proposisi inovatif yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah, dan (4) budaya perusahaan yang berfokus pada pengalaman nasabah.

Baca Juga: FWD Life Ingin Genjot Penetrasi Asuransi, Ini yang Dilakukan

"Sejak kehadiran kami di Indonesia, kami secara agresif berkembang melalui teknologi digital. Kami senantiasa mengembangkan teknologi yang kami miliki untuk meningkatkan layanan kami dan menawarkan proses berasuransi yang lebih cepat, mudah, dan nyaman bagi nasabah korporasi," ujarnya melalui rilisnya, Rabu (10/7/2019).

Fitur e-Friend dikembangkan berdasarkan pemahaman perusahaan terhadap perilaku nasabah saat memanfaatkan program employee benefits. Sejak peluncuran Corporate Care FWD Life pada 2015, FWD Life konsisten meningkatkan layanan digitalnya untuk nasabah.

FWD MAX mengintegrasikan kartu eMedical dan eClaim serta penawaran dari berbagai merchant dalam aplikasinya untuk memastikan kemudahan bagi nasabah.

Aplikasi berfitur lengkap ini menghadirkan pengalaman baru dalam fitur e-Friend yang meliputi: tampilan baru yang lebih menarik, mudah, dan sederhana; reimburse claim tanpa menyertakan dokumen; tracking claim untuk memantau proses dan status klaim; I’m in Hospital untuk menginformasikan kendala yang dialami nasabah saat berobat di jaringan rumah sakit rekanan FWD Life; serta pembayaran kelebihan klaim secara online.

Baca Juga: Asuransi Astra Berbagi Tips Susun Perencanaan Keuangan Sehat

Fitur ini juga dibuat dengan pertimbangan untuk memudahkan human resources (HR) dalam mengelola program manfaat karyawan (employee benefits) mereka. Dengan FWD MAX dan fitur e-Friend, proses HR untuk nasabah korporasi FWD Life akan lebih efisien dan sederhana, dengan melibatkan lebih sedikit dokumen dan kerumitan.

Chief of Corporate Care FWD Life, Pedro Amor mengatakan, "Nasabah sekarang dapat memiliki pengalaman berasuransi yang sederhana dan mudah, mulai dari memeriksa manfaat, mengajukan klaim, dan membayar kelebihan limit, hanya menggunakan jari mereka dengan FWD MAX dan fitur e-Friend."