Yellow.ai Diakui oleh Gartner Magic Quadrant 2022 Jadi Platform AI Percakapan Perusahaan

Yellow.ai, platform otomatisasi total experience (TE), diakui sebagai Niche Player di Gartner 2022 Magic Quadrant untuk Platform AI Percakapan Perusahaan.

Tahun 2022 disebut menandai dimulainya kategori pasar baru Platform AI Percakapan Perusahaan. Laporan Gartner Magic Quadrant memprofilkan 21 vendor tercanggih dari ribuan pemain di dunia, dalam hal ini, Yellow.ai menjadi salah satunya.

Baca Juga: Biznet Gio Gandeng RKB dan Volantis Technology Luncurkan Platform Pengenalan Wajah

"Kami dengan senang hati diakui sebagai pemain niche di Gartner Magic Quadrant 2022 untuk Platform AI Percakapan Perusahaan. Kami percaya pengakuan ini sangat memvalidasi kekuatan kemampuan platform kami," kata CEO dan Co-founder Yellow.ai Raghu Ravinutala dalam keterangan tertulis, Kamis (3/2/2022).

Yellow.ai mencatat adanya pertumbuhan sebesar empat kali lipat dari pendapatan tahun sebelumnya. Menurut Ravinutala, Yellow.ai telah memberikan solusi kepada lebih dari 1.000 perusahaan dalam kurun waktu lima tahun terakhir.

"Kami telah memungkinkan lebih dari 1.000 perusahaan menemukan ceruk kebutuhan otomatisasi mereka di seluruh pengalaman pelanggan dan pengalaman karyawan bersama kami. Kami juga mendorong adanya kompetensi dan ROI yang lebih tinggi," tambahnya.

Yellow.ai menawarkan platform industri dan fungsi agnostik yang unik dengan model bahasa yang dibuat sebelumnya. Agen AI Dinamisnya mendukung 100+ bahasa di 35+ saluran untuk mengotomatisasi fungsi seperti dukungan pelanggan, keterlibatab pelanggan, percakapan e-commerce, pengalaman karyawan, dan ITSM.

Agen AI Dinamis Yellow.ai belajar dari seluruh pertanyaan yang dijawab manusia untuk secara cepat mengurangi pengalihan AI-ke-manusia di masa mendatang, mencapai otomatisasi 60% dalam 30 hari pertama.

Dalam menyusun strategi ke depannya, Ravinutala menjelaskan perusahaannya akan fokus pada memperkuat kehadiran Yellow.ai di pasar global. Pihaknya telah membentuk tenaga penjualan di atas 20 orang di Amerika Serikat dan tim kepemimpinannya telah tumbuh sebesar 50% di seluruh pasar dalam dua kuartal terakhir.

Yellow.ai juga akan memperluas kemitraan strategis dengan pemain terkemuka lainnya guna membantu perusahaan di seluruh industri untuk meningkatkan otomatisasi pengalaman pelanggan dan karyawan.

"Sejalan dengan tujuan kami untuk benar-benar mendemokratisasikan AI dan membuat setiap percakapan menjadi memuaskan dan menyenangkan, kami akan terus menetapkan kecepatan industri dalam memperkenalkan solusi inovatif berbasis dampak bisnis yang memungkinkan pelanggan kami untuk sepenuhnya menata ulang CX dan EX mereka," tutupnya.