Telkomsel Gandeng Microsoft, Integrasikan Teknologi AI untuk Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Telkomsel dan Microsoft telah menandatangani Memorandum of Understanding (MoU) dalam mengintegrasikan Microsoft Azure Artificial Intelligence (AI) ke dalam platform marketing Telkomsel. Kerja sama ini menyasar pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan Telkomsel.

"Dengan kolaborasi bersama Microsoft, Telkomsel bertujuan untuk meningkatkan customer engagement dan kepuasan pelanggan melalui integrasi platform marketing Telkomsel dengan Microsoft Azure AI untuk dapat menganalisis data insight sehingga dapat menghadirkan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan," kata Derrick Heng, Direktur Marketing Telkomsel, dalam keterangan tertulis, Senin (6/3/2023).

Melalui integrasi ini, Telkomsel dan Microsoft bersama-sama menentukan proses end-to-end dalam meningkatkan dan mengembangkan platform marketing Telkomsel. Hal ini dilakukan dengan dengan menggabungkan Neural Language Processing yang dapat menganalisis data serta menghasilkan insight yang membantu mengoptimalkan strategi bisnis secara efektif.

Baca Juga: Kolaborasi Telkomsel-ZTE Uji Coba Pemanfaatan Jaringan 5G di Kawasan Maritim Indonesia

Telkomsel akan menggunakan algoritma machine learning Azure AI untuk menganalisis data insight, neural language processing untuk bisa memahami interaksi dan sentimen pelanggan lebih baik, dan analitik prediktif untuk mengantisipasi perilaku di masa depan.

Teknologi ini akan memungkinkan Telkomsel untuk menciptakan produk maupun layanan yang lebih personal sesuai dengan kebutuhan dan preferensi unik setiap pelanggan.

"Telkomsel akan terus melakukan eksplorasi, uji coba, dan pengembangan inovasi teknologi terkini untuk menghadirkan layanan digital serta pengalaman terbaik melalui solusi layanan yang lebih komprehensif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan," tutup Derrick.