Lika-liku Sasar Pelanggan Wilayah Kota Tier-2 dan Tier-3, Ini Kata CEO Brick

Penyedia manajemen transaksi bisnis dan API finansial, Brick (onebrick.io) atau PT Brick Teknologi Indonesia (BOIVA) yang menargetkan pelanggan di kota-kota tier-2 dan tier-3 tersebut ternyata memiliki tantangan tersendiri untuk mengimplementasikan Brick, yang memiliki inovasi pembayaran, manajemen kas, dan platform bayar nanti (paylater). Apa komentar CEO?  

CEO dan Co-founder Brick, Gavin Tan mengakui bahwa Brick menghadapi tantangan-tantangan dari pelanggan yang masih dalam kondisi underbanked dan unbanked, mulai dari tidak semua pelanggan memiliki akses komputer atau laptop dan daring (online) setiap saat, hingga tim lokal yang mengetahui daerah tersebut. 

Baca Juga: Brick Akuisisi Perusahaan Remitansi dan Luncurkan Layanan Manajemen Arus Kas

“Kami telah mengatasi masalah tersebut. Pertama, dengan mengakuisisi perusahaan remitansi Eastern Global Remittance (ETR), memiliki tim yang memiliki pengetahuan untuk mengatasi unbanked dan underbanked ini. Kedua, kami juga berinvestasi untuk membangun tim sales lapangan,” jelas Gavin di acara konferensi pers Brick di Jakarta pada Kamis (5/10/2023). 

Gavin menambahkan, untuk tim sales lapangan yang bekerja sama dengan ETR ini, memungkinkan Brick mengetahui pelanggan secara langsung, dengan tim yang terjun ke lapangan untuk membantu pelanggan mengatasi masalah dan onboarding. 

Di samping itu, Gavin juga menjelaskan bahwa platform Brick menggunakan web sebab mempertimbangkan akses pelanggan yang tidak semuanya dapat online dengan komputer. 

“Kami banyak mengobrol dengan pelanggan yang underbanked dan unbanked ini, kami sadar bahwa mereka butuh sesuatu yang lebih simpel dan mereka sebenarnya tidak ingin pakai laptop. Itulah mengapa Donnie (Head of Operations Brick) mengatakan bahwa kami akan meluncurkan aplikasi resmi di ponsel Android dan iOS,” tambahnya. 

Baca Juga: Genjot Pembiayaan Perumahan, BI Minta Perbankan Sasar Gen Z dan Milenial

Menurutnya, meskipun akan diluncurkan berupa aplikasi di ponsel pada pertengahan Oktober 2023 ini, namun Brick “berkekuatan penuh” layaknya seperti di situs web, namun lebih mudah digunakan.