Midea Terapkan Standar Baru Layanan Purna Jual, Permudah Pelanggan Ganti Produk Rusak dengan Produk Baru

PT Midea Electronics Indonesia kembali membuat gebrakan dalam industri elektronik rumah tangga tanah air. Melalui peluncuran program purna jual terbaru bertajuk "1 Tahun Rusak Ganti Baru", Midea tak hanya menawarkan produk berkualitas, tetapi juga jaminan perlindungan dan kenyamanan maksimal bagi konsumennya.

Program ini berlaku sejak 1 Juni 2025, khusus untuk produk elektronik rumah tangga seperti rice cooker, air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler, dan kipas angin yang diimpor resmi oleh PT Midea Planet Indonesia.

Konsumen yang membeli produk-produk tersebut, baik dari toko offline maupun e-commerce resmi di seluruh Indonesia, kini berhak menikmati jaminan penukaran unit baru tanpa biaya apabila terjadi kerusakan fungsi dalam 1 tahun pertama pemakaian.

"Ini adalah bentuk komitmen nyata dan apresiasi kami kepada konsumen yang telah setia memilih Midea. Jika terjadi kerusakan fungsi, cukup lapor via WhatsApp, unit langsung diganti baru tanpa ribet," ujar Khalis Kurniadi, Service Operation Manager Midea Electronics Indonesia, Senin (14/7/2025).

Baca Juga: Naik Kelas! UMKM Bandung Dilatih Foto Produk Profesional Hanya dengan Smartphone

Midea menyediakan layanan WhatsApp Call Center di nomor +6282211888523, yang akan memandu konsumen melalui proses verifikasi kerusakan hingga pengiriman unit pengganti ke alamat konsumen tanpa biaya kirim. Bahkan, jika diperlukan, tim dari Lion Parcel dapat menjemput produk yang rusak langsung dari rumah konsumen.

"Kami ingin menghadirkan pengalaman pengguna yang bebas kekhawatiran. Program ini membuktikan bahwa Midea bukan hanya menjual produk, tapi juga menghadirkan solusi yang andal dan cepat," tambah Antonius Widjaja, Product Manager SDA Midea Electronics Indonesia.

Untuk mengajukan klaim, konsumen hanya perlu:

1. Menghubungi WhatsApp resmi Midea di 0822 1188 8523
2. Mengirimkan video kerusakan serta nota pembelian dan kartu garansi
3. Setelah verifikasi, konsumen akan menerima konfirmasi dan petunjuk pengiriman
4. Produk rusak dikirim dengan kemasan asli melalui Lion Parcel, dan biaya ditanggung sepenuhnya oleh Midea.

Sedangkan syarat utama yang berlaku di antaranya:

• Kerusakan harus berasal dari cacat pabrik, bukan karena kesalahan penggunaan (terjatuh, terkena air, dll.),
• Tim service Midea berhak melakukan pengecekan untuk menentukan validitas klaim.

Baca Juga: Gandeng BKKBN, PTPN I Luncurkan Program Cegah Stunting di Bandung

Dia menambahkan, dengan program "1 Tahun Rusak Ganti Baru", Midea memperkuat posisinya sebagai brand pilihan masyarakat modern yang menuntut kualitas tinggi dan jaminan layanan pasca pembelian yang mumpuni.

"Langkah ini juga bisa menjadi standar baru bagi industri elektronik rumah tangga di Indonesia, di mana layanan purna jual kini menjadi penentu utama loyalitas konsumen," pungkasnya.