Bertahan di Tengah Kompetisi, TIKI Masih Jadi Kurir Pilihan Masyarakat

PT Citra Van Titipan Kilat (TIKI) mencatat kinerja positif dalam mempertahankan eksistensinya di tengah persaingan ketat industri jasa pengiriman. Perusahaan kembali mengukuhkan posisinya di pasar dengan mempertahankan predikat Very Good pada ajang Indonesia Original Brands Award 2025 untuk kategori kurir.

Penghargaan ini diselenggarakan Majalah SWA bersama Business Digest dan diberikan pada 10 Juli 2025 di Hotel Shangri-La, Jakarta. TIKI meraihnya untuk kedua tahun berturut-turut, berdasarkan hasil survei terhadap 5.000 pelanggan di enam kota besar—Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, Bandung, dan Makassar.

Marketing & Communications Manager TIKI, Rudi Cahyadi, menyampaikan bahwa riset pasar independen menjadi indikator penting dalam mengukur performa perusahaan di tengah kompetisi yang terus berkembang.

Baca Juga: Industri Kurir Jadi Penopang Ekonomi Digital, Komdigi Dorong Investasi dan Ekspansi

“Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, memahami ekspektasi konsumen menjadi kunci. Konsumen kini lebih cermat, menuntut layanan yang personal dan relevan,” ujar Rudi.

Ia menambahkan, kedekatan emosional antara brand dan konsumen kini menjadi fondasi loyalitas dan advokasi pelanggan. “Prinsip inilah yang kami pegang teguh di TIKI—bahwa brand lokal bisa bersaing sejajar bahkan melampaui merek global bila berfokus pada kebutuhan dan pengalaman pelanggan,” tambahnya.

Baca Juga: SAPX Express Dukung Permen Kominfo No. 8/2025, Tolak Perang Tarif Kurir yang Rugikan Industri

Penghargaan ini diberikan berdasarkan empat parameter utama, yaitu kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, advokasi pelanggan, dan perbandingan dengan merek asing. Seluruh indikator tersebut memperlihatkan konsistensi TIKI dalam mempertahankan kualitas layanan dan menjawab kebutuhan pelanggan di era logistik yang dinamis.

Rudi menegaskan, pencapaian ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh tim. “Dukungan yang konsisten dari para pelanggan dan mitra adalah energi yang mendorong TIKI terus beradaptasi dan berkembang. Penghargaan ini menjadi validasi atas kerja keras seluruh tim dan sekaligus komitmen kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan di tengah dinamika industri logistik,” tutupnya.