PPPD DKI Gelar Pelatihan Service Excellence untuk Dongkrak Produktivitas dan Daya Saing Bisnis

Pusat Pengembangan Produktivitas Daerah (PPPD) DKI Jakarta menggelar pelatihan Service Excellence untuk mendorong peningkatan produktivitas tenaga kerja sekaligus kepuasan pelanggan. Program yang berlangsung pada 12–14 Agustus 2025 di Gedung PPPD DKI Jakarta ini diikuti oleh peserta dari berbagai sektor usaha.

Kepala PPPD DKI Jakarta, M. Tsani Annafari, dalam sambutannya menegaskan pentingnya peningkatan keterampilan pelayanan prima sebagai modal ekonomi yang mampu memperkuat daya saing usaha di Ibu Kota. “Produktivitas tidak hanya dilihat dari hasil kerja, tetapi juga bagaimana layanan mampu menciptakan nilai tambah bagi bisnis dan masyarakat,” ujarnya.

Pelatihan menghadirkan dua pembicara, yakni Dra. Purwati, N.IKOM, PIA, CRGP, praktisi Service Excellence, serta Ika Sastrosoebroto, CEO Prominent PR sekaligus konsultan komunikasi dan branding. Purwati memaparkan strategi membangun produktivitas melalui pemahaman bisnis dan pelanggan, sedangkan Ika menekankan pentingnya komunikasi efektif dalam menciptakan layanan bernilai ekonomi.

Menurut Ika, komunikasi yang menghasilkan voice dapat meningkatkan motivasi, mengurangi kesalahan kerja, dan pada akhirnya menaikkan kualitas layanan. “Service Excellence bukan sekadar keramahan, tapi strategi efisiensi yang paralel dengan pengembangan produk, jasa, dan teknologi,” katanya.

PPPD menilai peningkatan kualitas layanan memiliki dampak langsung pada efisiensi biaya, loyalitas pelanggan, serta iklim usaha yang lebih kompetitif. Tantangan utama dalam implementasinya adalah resistensi perubahan dari karyawan maupun manajemen. Karena itu, dukungan pimpinan dan konsistensi standar pelayanan dinilai krusial untuk menciptakan budaya perusahaan yang produktif dan berorientasi hasil.

Dengan pelatihan ini, PPPD DKI berharap ekosistem bisnis di Jakarta dapat semakin efisien, berdaya saing, dan berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi daerah.