Bank Jakarta Perkuat Transformasi Produk dan Layanan Berbasis Nasabah

Bank Jakarta menegaskan komitmennya untuk mentransformasikan produk dan layanan perbankan yang berfokus pada kebutuhan nasabah seiring diraihnya penghargaan Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement pada ajang 8th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2026.

Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil riset independen Infobank yang mengukur persepsi dan pengalaman nasabah terhadap layanan perbankan. Penilaian mencakup tingkat kepuasan nasabah (customer satisfaction), loyalitas dan intensi penggunaan ulang layanan (customer loyalty), keterikatan dan interaksi nasabah dengan merek (customer engagement), kualitas layanan dan kemudahan akses di berbagai kanal, keamanan transaksi, serta kinerja layanan digital dan jaringan ATM.

Direktur Kepatuhan Bank Jakarta Ateng Rivai menyampaikan bahwa penghargaan tersebut merupakan bentuk apresiasi atas upaya dan komitmen berkelanjutan perusahaan dalam mentransformasikan produk dan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.

Baca Juga: Menuju Bursa, Pramono Anung Optimistis Bank Jakarta IPO Tahun Depan

“Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada Bank Jakarta. Capaian ini sekaligus menjadi tanggung jawab bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat inovasi digital, serta menjaga keandalan dan keamanan sistem perbankan, termasuk penerapan prinsip kepatuhan, manajemen risiko, serta tata kelola perusahaan yang baik,” ujar Ateng.

Ia menambahkan, Bank Jakarta terus memperkuat fungsi kepatuhan sebagai bagian integral dalam mendukung transformasi bisnis yang berkelanjutan. Upaya tersebut dilakukan agar Bank Jakarta tetap adaptif dan kompetitif di tengah dinamika industri perbankan, sekaligus menjaga integritas dalam menjalankan kegiatan usaha.

“Bank Jakarta berkomitmen untuk terus memperkuat fungsi kepatuhan sebagai bagian integral dalam mendukung transformasi bisnis yang berkelanjutan, sehingga Bank Jakarta dapat terus berperan sebagai bank daerah yang adaptif, kompetitif, dan berintegritas,” kata Ateng.

Baca Juga: Bank Jakarta Perluas Akses Transaksi Global dengan Kartu Debit Visa

Dalam ajang tersebut, Bank Jakarta meraih sejumlah kategori penghargaan atas kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah. Penghargaan tersebut meliputi The Best Region Bank in Marketing Engagement, The Best Region Bank in Customer Centricity, The Best Region Bank in Brand Interactivity, The Most Satisfying Region Bank in ATM Service, The 2nd Best Region Bank in Loyalty, The 2nd Best Region Bank in Perceived Security, serta The 2nd Most Satisfying Region Bank in Mobile Banking. Atas capaian tersebut, Bank Jakarta juga dinobatkan sebagai The 2nd Best Region Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026.

Senada, Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta Arie Rinaldi menyatakan bahwa capaian tersebut menjadi pengingat bagi perusahaan untuk terus melakukan evaluasi dan penguatan layanan secara berkelanjutan.

“Penghargaan ini mendorong Bank Jakarta untuk terus konsisten dalam memperkuat customer centricity, engagement, serta kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik jaringan kantor, ATM, maupun kanal digital, secara efektif dan terukur,” ujar Arie.