Era Digital, Peran PR kini Tak Lagi Sekadar Fungsi Komunikasi Pendukung

Peran Public Relation di era digital tidak lagi sekadar fungsi komunikasi pendukung, melainkan menjadi elemen strategis dalam membangun reputasi, kredibilitas, dan kepercayaan publik terhadap perusahaan dan institusi.

Demikian yang disampaikan CEO & Chief Editor Warta Ekonomi Muhamad Ihsan dalam acara Indonesia Public Relations Awards (IPRA)2026 di Parle, Senayan, Jakarta, Rabu (28/1/2026). Mengusung tema Building Trust Through Technology and Transformation, Shaping Credibility and Impact in Public Relations, IPRA 2026 diharapkan tidak hanya memberikan pengakuan atas keunggulan kinerja PR, tetapi juga mendorong lahirnya standar baru dalam pemanfaatan teknologi komunikasi, penerapan etika dan tata kelola informasi, serta penguatan peran PR sebagai penggerak kepercayaan dan daya saing bisnis.

“Setiap pesan yang disampaikan, baik melalui media arus utama, platform digital, maupun media sosial yang berpotensi membentuk persepsi publik dan berdampak langsung pada citra serta kinerja organisasi di mata publik dan pasar,” katanya.

Lebih lanjut, Dia menuturkan, berbagai studi global menegaskan bahwa reputasi dan kepercayaan yang dibangun melalui Public Relations memiliki korelasi kuat dengan kinerja bisnis. Laporan Ipsos (2023) menunjukkan bahwa kepercayaan adalah aset tak berwujud yang sangat menentukan efektivitas komunikasi perusahaan.

Baca Juga: WIFI dan Pos Indonesia Teken Kerja Sama Penguatan Ekosistem Digital

Bahkan, konsumen dengan tingkat kepercayaan tinggi tercatat 94% lebih mungkin mempercayai pesan iklan. Sebaliknya, pada konsumen yang tidak memiliki kepercayaan terhadap perusahaan, hanya 32% yang mempercayai iklan. 

“Dalam konteks meningkatnya risiko disinformasi dan krisis reputasi di era digital, Laporan The State of AI in PR 2026 menunjukkan bahwa 76% profesional PR sudah menggunakan generative AI dalam pekerjaan mereka, yang mencerminkan adopsi AI di industri secara luas,” tambahnya.

Dalam kesempatan yang sama, Dirjen Komunikasi Publik dan Media Kementerian Komunikasi dan Digital, Fifi Aleyda Yahya mengatakan bahwa kemajuan teknologi tidak serta-merta mampu menciptakan kepercayaan publik. Menurutnya, kepercayaan lahir dari konsistensi, kejujuran, dan keberpihakan nyata kepada masyarakat, bukan dari kecanggihan algoritma maupun kecerdasan buatan.

“Teknologi bisa memproses data dengan cepat, AI bisa memprediksi perilaku, tetapi ada satu hal yang tidak bisa diciptakan oleh teknologi, yaitu kepercayaan,” ujar Fifi. 

Ia menekankan bahwa kepercayaan dibangun melalui pesan yang jujur, keberanian mengakui keterbatasan, serta niat tulus melayani publik, bukan sekadar mengelola persepsi.

Fifi menyebut kerja-kerja humas kerap bersifat “sunyi” karena dilakukan di balik layar, namun memiliki peran krusial dalam menjaga reputasi, merawat kepercayaan, dan menenangkan situasi di tengah ruang publik yang semakin bising. Karena itu, ia menilai IPRA bukan sekadar seremoni, melainkan perayaan atas kontribusi strategis insan public relations.

Dalam konteks pemerintahan, Fifi menegaskan komunikasi publik tidak lagi bisa bersifat satu arah. Pemerintah, kata dia, tidak cukup hanya menyampaikan informasi, tetapi harus hadir untuk mendengar, berdialog, dan berinteraksi aktif di ruang publik, termasuk ruang digital yang dinamis dan kritis.

“Komunikasi publik adalah jembatan kepercayaan antara negara dan masyarakat,” kata Fifi.

Ia menambahkan bahwa meskipun transformasi digital telah mengubah wajah public relations, esensi profesi tersebut tetap sama, yakni menjunjung nilai, etika, dan keberpihakan pada kepentingan publik.

Sementara itu, Ketua Umum Asosiasi Perusahaan Public Relation Indonesia (APPRI), Sari Soegondo mengungkapkan bahwa kepercayaan publik telah menjadi aset bisnis paling berharga di era ekonomi digital, di tengah arus informasi yang bergerak semakin cepat dan risiko krisis reputasi yang bisa muncul sewaktu-waktu. Peran Public Relations (PR) pun dinilai semakin strategis, tidak lagi sekadar sebagai penyampai pesan, melainkan penjaga integritas dan reputasi organisasi.

“Kita hidup di zaman ketika informasi tidak lagi bergerak, ia melaju. Dalam hitungan detik sebuah pesan bisa menjangkau jutaan orang. Dalam hitungan jam, reputasi yang dibangun bertahun-tahun bisa menguap begitu saja,” kata Sari.

Menurut Sari, perubahan lanskap komunikasi akibat media sosial, portal berita daring, dan berbagai platform digital telah mengubah cara publik menilai informasi dan menjadikannya rujukan dalam pengambilan keputusan. Kondisi ini berdampak langsung pada dunia usaha, karena persepsi publik kini dapat memengaruhi keberlanjutan bisnis, nilai merek, hingga kepercayaan investor.

“Fungsi Public Relations di organisasi memegang peran yang sangat strategis di masa kini. PR tidak lagi bekerja secara searah. PR tidak lagi berbicara kepada massa yang besar dan homogen,” ujarnya.

Ia menjelaskan bahwa dengan dukungan teknologi, PR kini menjangkau audiens yang semakin mikro, personal, dan interaktif. Pemanfaatan media sosial, website resmi, aplikasi pesan instan, hingga kecerdasan buatan memungkinkan organisasi berkomunikasi lebih cepat, lebih luas, sekaligus lebih terukur.

“Dengan data kita tahu isu apa yang sedang menguat. Dengan teknologi kita bisa merespons lebih cepat. Dengan platform digital kita bisa berdialog langsung dengan publik tanpa perantara,” kata Sari.

Namun di sisi lain, derasnya arus informasi juga membawa tantangan besar bagi dunia usaha. Misinformasi, disinformasi, polarisasi opini, hingga krisis reputasi dapat muncul tanpa aba-aba dan berdampak langsung pada kepercayaan pasar.

“Publik tidak hanya menilai apa yang disampaikan oleh sebuah organisasi, tetapi juga bagaimana cara menyampaikannya, seberapa konsisten pesannya, dan yang terpenting apakah tindakan organisasi sejalan dengan komunikasinya,” ujarnya.

Baca Juga: Blibli Tutup 2025 dengan Rangkaian Prestasi di Berbagai Bidang, Termasuk Satu Penghargaan dari Warta Ekonomi

Dalam konteks tersebut, Sari menegaskan bahwa PR tidak boleh dipandang hanya sebagai fungsi komunikasi, melainkan sebagai garda depan dalam menjaga kredibilitas bisnis. PR dituntut memastikan setiap informasi yang beredar akurat, jelas, dan dapat dipertanggungjawabkan, sekaligus mendorong organisasi untuk bersikap transparan dan responsif terhadap kritik publik.

“Kepercayaan adalah aset yang paling berharga. Nama baik dibangun dengan konsistensi dan komitmen, namun bisa tercoreng hanya dalam sekejap dan tidak mudah untuk dipulihkan kembali,” katanya.

Melalui acara ini, Warta Ekonomi ingin menegaskan peran PR yang semakin kompleks dengan mengapresiasi praktik PR yang adaptif, berbasis teknologi, dan berintegritas, sekaligus mendorong standar baru dalam membangun kredibilitas dan kepercayaan publik di era transformasi digital. Selamat kepada seluruh pemenang dan penerima penghargaan IPRA 2026.

Berikut adalah para pemenang yang hadir dan menerima penghargaan IPRA 2026:

1. PT Midi Utama Indonesia Tbk.

Kategori: Retail and Trade

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Enhancing Corporate Reputation through Responsible Community Development Communication

2. PT Asuransi Kredit Indonesia

Kategori: General Insurance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Enhancing Stakeholder Confidence through Nationwide Insurance Outreach

3. PT BRI Asuransi Indonesia

Kategori: General Insurance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Sustaining Corporate Reputation through Proactive Public Outreach

4. PT Great Eastern General Insurance Indonesia

Kategori: General Insurance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Communicating Integrated Insurance Solutions for Diverse Consumer and Business Segments

5. PT Nojorono Tobacco International

Kategori: Tobacco

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Advancing Circular Economy through Collaborative Cigarette Waste Innovation Programs

6. PT Trimegah Bangun Persada Tbk

Kategori: Energy & Mining

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Promoting Commitment to Operational Efficiency and Sustainable Growth

7. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk

Kategori: Conventional Bank

Memperoleh Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Reinforcing Government Partnership through Media Communication

8. PT Bank Mayapada Internasional Tbk

Kategori: Conventional Bank

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Strengthening Stakeholder Confidence through Clear Capital Growth Communication

9. PT Bank CIMB Niaga Tbk

Kategori: Conventional Bank

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Managing Institutional Transformation while Advancing Inclusive Banking Communication

10. PT Bank Nationalnobu Tbk

Kategori: Conventional Bank

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Promoting Inclusive Economic Growth through Digital and Housing Financing

11. PT Bank Muamalat Indonesia

Kategori: Sharia Bank

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Communicating Multi-Sector Synergies for Community-Centric Banking Solutions

12. PT Perusahaan Gas Negara Tbk

Kategori: Oil & Gas

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Strategic Energy Transition Narrative for National Gas Sector

13. PT Reasuransi Nasional Indonesia (Nasional Re)

Kategori: Reinsurance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Enhancing Industry Reputation through Education and Social Outreach

14. PT Tugu Reasuransi Indonesia

Kategori: Reinsurance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Promoting Resilient Reinsurance Strategies through Strategic Public Engagement

15. PT PertaLife Insurance

Kategori: Life Insurance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Elevating Brand Engagement through Purpose-Driven Community and Lifestyle Initiatives

16. PT Chubb Life Insurance Indonesia

Kategori: Life Insurance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Transforming Customer Experience with Integrated Walk In and Digital Service Strategy

17. PT AXA Financial Indonesia

Kategori: Life Insurance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Strengthening Public Trust through Clear Regulatory Response Communication

18. PT Equity Life Indonesia

Kategori: Life Insurance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Strategic Partnership and Innovative Bancassurance Communication

19.PT Panin Dai-ichi Life

Kategori: Life Insurance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Crisis Responsiveness and Stakeholder Care

20. PT Asuransi Simas Jiwa

Kategori: Life Insurance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Building Transparent and Trusted Corporate Communications

21. PT Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia

Kategori: Life Insurance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Corporate Trust and Strategic Transformation Communication

22. PT Telkom Indonesia (Persero)

Kategori: Telecommunication

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Communicating Strategic Transformation and Organizational Resilience

23. PT Danareksa (Persero)

Kategori: Industrial Estate Sector

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Strategic Investment and Socio-Economic Growth

24. PT Jamkrindo

Kategori: Financial Services

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Building Stakeholder Confidence through Transparent Community Engagement

25. PT Kliring Berjangka Indonesia

Kategori: Financial Services

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Expanding Global Market Access through Strategic Investor Engagement Initiative

26. Perum Perumnas

Kategori: Property & Construction

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Sustaining Corporate Reputation through Transparent Strategic Housing Communication

27. PT Jakarta Tourisindo

Kategori: Tourism

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Enhancing Public Engagement through Collaborative Tourism Market Expansion

28. ID COMM

Kategori: PR Agency

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Empowering Brands with Deep Consumer Insights for Purposeful Communication

29. Dexa Group

Kategori: Pharmaceutical

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Public Trust Building through Ethical Pharmaceutical Practices

30. PT Darya Varia Laboratoria Tbk

Kategori: Pharmaceutical

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Integrating Business Growth with Public Health Responsibility

31. PT Phapros Tbk

Kategori: Pharmaceutical

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Building Stakeholder Confidence through Transparent Product Portfolio Communication

32. PT Bank Digital BCA

Kategori: Digital Bank

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Communicating Inclusive Digital Financial Access through Strategic Partnerships

33. PT Krom Bank Indonesia Tbk

Kategori: Digital Bank

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Building Trust through Strategic Digital Partnership Communication

34. PT APP Purinusa Ekapersada

Kategori: Forestry

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Communicating Balanced Growth between Industry Expansion and Forest Protection

35. PT Indomobil Finance Indonesia

Kategori: Multifinance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Elevating Corporate Reputation through Consistent Financial Disclosure Practices

36. PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk

Kategori: Multifinance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Corporate Reputation and Community Impact

37. PT Federal International Finance

Kategori: Multifinance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Financial Services Strategic Sustainable Narrative

38. PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir

Kategori: Logistics & Courier Services Industry

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Building Emotional Engagement with the Public

39. PT Transportasi Jakarta

Kategori: Transportation

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Advancing Public Confidence through Transparent and Inclusive Mobility Communications

40. PT Astra Graphia Tbk

Kategori: Printing and Digital Services Industry

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Sustaining Corporate Reputation through Transparent Strategic Communication Efforts

41. PT Bussan Auto Finance

Kategori: Multifinance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Digital Engagement and Consumer-Centric Communication

42. PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk

Kategori: Conventional Bank

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Communicating Strategic Multi-Sector Partnerships for National Development

43. PT Sarana Multigriya Finansial (Persero)

Kategori: Financial Services

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Building Reputation through Consistent Financial Services Engagement

44. PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk

Kategori: General Insurance

Penghargaan: Best Public Relations 2026 in Aligning Corporate Reputation with National Economic and Energy Priorities