Bank Jakarta Percepat Inovasi Layanan, Fokus pada Digital dan Jaringan Cabang

Bank Jakarta terus memperkuat inovasi layanan perbankan melalui pengembangan kanal digital dan peningkatan kualitas layanan di jaringan kantor cabang sebagai bagian dari transformasi perusahaan untuk menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.

Direktur Teknologi & Operasional Bank Jakarta, Daniel Setiawan Subianto, mengatakan pengembangan layanan dilakukan secara berkelanjutan dengan menjaga kualitas pelayanan di seluruh jaringan kantor cabang yang tersebar di Jabodetabek, Bandung, Solo, Gresik, hingga Lampung. Pada saat yang sama, perseroan juga memperkuat layanan digital untuk meningkatkan kemudahan, kecepatan, keamanan, dan kenyamanan transaksi.

“Berbagai pengembangan inovasi layanan yang kami lakukan diarahkan untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, aman, serta mampu menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang,” kata Daniel.

Menurutnya, peningkatan layanan tersebut merupakan bagian dari transformasi perusahaan yang difokuskan pada peningkatan pengalaman nasabah di seluruh kanal layanan, baik melalui kantor cabang maupun aplikasi digital.

Direktur Utama Bank Jakarta, Agus H. Widodo, mengatakan transformasi layanan akan terus dilakukan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah.

“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pemangku kepentingan khususnya para nasabah, atas kepercayaan yang terus diberikan kepada Bank Jakarta. Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus berinovasi dalam rangka meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik,” ujar Agus.

Upaya pengembangan layanan tersebut memperoleh pengakuan melalui ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026 yang diselenggarakan bersamaan dengan Mid Year Economic Outlook 2026 di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, Jumat (26/6).

Dalam ajang tersebut, Bank Jakarta meraih tiga penghargaan, yakni The Best Region Bank in Convenient Branch Experience, The Best Region Bank in Opening Account via Mobile Apps Experience, serta Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026).

Penghargaan tersebut diberikan berdasarkan hasil riset independen terhadap kualitas pengalaman nasabah di berbagai kanal layanan perbankan yang menjadi salah satu tolok ukur kualitas customer experience di industri perbankan.

Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, mengatakan penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi perseroan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

“Penghargaan ini menjadi semangat dan motivasi bagi seluruh Insan Bank Jakarta untuk terus menghadirkan layanan yang solutif dan adaptif dalam menjawab kebutuhan nasabah. Melalui inovasi yang berkelanjutan serta peningkatan kualitas layanan, kami optimistis Bank Jakarta akan terus memperkuat daya saing sebagai bank yang modern, terpercaya, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” tutup Arie.