Lalamove Investasi SDM Driver untuk Perkuat Industri Logistik

Lalamove Indonesia kembali menggelar Lalamove Driver Academy seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap kualitas layanan logistik yang alhasil mendorong perusahaan untuk tidak hanya berfokus pada kecepatan pengiriman, tetapi juga penguatan kualitas sumber daya manusia (SDM).

Managing Director Lalamove Indonesia, Andito B. Prakoso, mengatakan investasi pada kompetensi mitra merupakan bagian dari upaya membangun ekosistem logistik yang berkelanjutan.

"Di Lalamove, kami percaya bahwa layanan logistik yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kecepatan pengiriman, tetapi juga oleh kualitas interaksi antara mitra dan pelanggan. Karena itu, kami terus berinvestasi dalam pengembangan kompetensi mitra, termasuk keterampilan komunikasi yang mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan sekaligus memperkuat profesionalisme mereka," ujarnya dalam keterangan tertulis, Sabtu (11/7/2026).

Andito mengatakan, kemampuan komunikasi adalah investasi jangka panjang yang bukan cuma mendukung aktivitas mitra Lalamove tapi juga menjadi bekal pengembangan karier mereka di masa mendatang.

Maka dari itu, dalam pelatihan berupa workshop bertajuk Sapa Santun, Rezeki Lancar: Seni Komunikasi ala Mitra Driver Teladan yang diikuti 50 mitra driver wilayah Jabodetabek, ada pelajaran mengenai komunikasi efektif dengan pelanggan, membangun rasa percaya diri, teknik penyampaian informasi yang jelas, hingga penanganan konflik secara profesional yang disampaikan oleh Founder Kemal Speaking Camp, Kemal Mochtar.

Arifin, salah satu mitra driver meresposn positif pelatihan yang diberikan, Ia mengatakan bahwa materi yang diberikan dapat langsung diterapkan dalam aktivitas sehari-hari.

"Saya sangat senang sekali berkesempatan mengikuti workshop ini. Ilmunya sangat berguna, tidak hanya untuk saya sebagai driver tapi juga ketika berkomunikasi dengan siapapun di mana saja. Setelah mengikuti workshop ini, saya menyadari bahwa cara berkomunikasi dengan pelanggan juga sangat menentukan pengalaman mereka. Materi yang kami dapatkan sangat relevan dan bisa langsung diterapkan saat bekerja," ucap Arifin.

Baca Juga: Membangun Kota yang Sehat Dimulai dari Sistem Transportasinya

Selain pelatihan komunikasi, tim Driver Operations Lalamove juga memberikan pembekalan mengenai penanganan berbagai kendala operasional di lapangan serta membuka ruang diskusi bersama mitra pengemudi. Diharapkan, investasi kualitas SDM ini bisa menjadi fondasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan ekosistem logistik nasional secara berkelanjutan.

Sebagai informasi, pada tahun 2025 Lalamove catatkan pertumbuhan positif yakni dengan meningkatnya jumlah pengguna aktif mencapai 36% dan mitra pengemudi lebih dari 20%. Alhasil, angka pemesanan juga mengalami pertumbuhan sebesar 34% secara tahunan (yoy).