Pemilik Ioniq 5 Keluhkan Sejumlah Masalah, Hyundai Beri Respons

PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) merespons keluhan salah satu pemilik Ioniq 5 yang ramai diperbincangkan di media sosial. Keluhan tersebut tidak hanya menyangkut kondisi kendaraan, tetapi juga pengalaman konsumen saat berinteraksi dengan tim penjualan dan layanan purnajual Hyundai.

Hyundai menyatakan telah menerima laporan tersebut dan kini masih melakukan pemeriksaan terhadap kendaraan yang dikeluhkan. Perusahaan juga belum menyampaikan kesimpulan mengenai penyebab teknis dari berbagai kendala yang dialami pemilik mobil.

Head of Brand Interactive PT Hyundai Motors Indonesia, Rouli Sijabat, menyampaikan permintaan maaf atas pengalaman yang dirasakan konsumen.

“Atas nama Hyundai Indonesia, kami menyampaikan permohonan maaf yang mendalam atas ketidaknyamanan dan situasi yang dialami oleh pelanggan kami, baik terkait pengalaman penggunaan produk maupun layanan dari tim sales & aftersales kami,” ujar Rouli saat dihubungi IDN Times, Jumat (21/8/2026).

Pernyataan tersebut memperlihatkan bahwa Hyundai turut mengevaluasi aspek layanan konsumen, selain mencari tahu persoalan yang terjadi pada kendaraan.

Keluhan Mencakup Sejumlah Fitur

Pemilik Ioniq 5 sebelumnya menyampaikan pengalaman yang dialaminya melalui media sosial. Salah satu persoalan yang dibagikan berkaitan dengan kondisi mobil setelah digunakan dalam posisi parkir paralel.

Namun, keluhan yang disampaikan tidak berhenti pada persoalan tersebut. Konsumen juga mengungkap adanya kendala pada fitur pengisian cepat atau fast charging serta masalah pada aki kendaraan.

Dalam perkembangannya, mobil disebut sempat mengalami kondisi tidak dapat dinyalakan. Teknisi kemudian melakukan pemeriksaan dan mengganti aki 12 volt pada kendaraan tersebut.

Pemilik juga mengeluhkan gangguan pada head unit.

Sejumlah masalah tersebut kemudian dikaitkan oleh pemilik kendaraan dengan penggunaan mobil saat parkir paralel. Meski demikian, sampai saat ini belum ada pernyataan resmi dari Hyundai yang memastikan bahwa posisi parkir tersebut merupakan penyebab seluruh gangguan pada kendaraan.

Hal tersebut penting karena pemeriksaan terhadap unit masih berlangsung. Dengan demikian, keluhan satu kendaraan tersebut belum bisa dijadikan kesimpulan bahwa Ioniq 5 secara umum memiliki masalah serupa ketika digunakan dalam kondisi parkir paralel.

Hyundai Masih Lakukan Penelusuran

Hyundai memastikan laporan konsumen telah masuk dan sedang ditangani oleh tim terkait. Perusahaan mengatakan pemeriksaan dilakukan secara menyeluruh untuk menentukan solusi yang paling tepat.

"Kami telah menerima masukan tersebut dan saat ini tengah melakukan penanganan serta penelusuran secara menyeluruh untuk memastikan langkah penyelesaian terbaik bagi pelanggan," kata Rouli.

Baca Juga: Kadin Jabar Dorong Ekosistem Molinas Perkuat Industri Kendaraan Listrik

Baca Juga: Danantara Gandeng Gojek dan Grab untuk Dorong Ekosistem Motor Listrik

Baca Juga: Mobil Listrik Berpeluang Dapat Diskon hingga 40%, Prabowo Siapkan Stimulus EV untuk Kurangi Impor Minyak

Sampai proses pemeriksaan selesai, Hyundai belum memberikan penjelasan mengenai sumber teknis dari gangguan yang dialami kendaraan tersebut.

Perusahaan juga masih perlu mengevaluasi pengalaman konsumen selama proses mendapatkan layanan dari jaringan sales dan aftersales.

Hasil pemeriksaan nantinya diharapkan dapat memberikan kepastian mengenai penyebab masalah sekaligus langkah penyelesaian yang akan diberikan kepada pemilik kendaraan.

Kasus ini juga menjadi perhatian karena Ioniq 5 merupakan salah satu model kendaraan listrik Hyundai yang telah dipasarkan di Indonesia. Namun, tanpa hasil pemeriksaan resmi, keluhan tersebut belum dapat digeneralisasi sebagai persoalan yang terjadi pada seluruh unit Ioniq 5.