Lewat WhatsApp, Queensi Dongkrak Penjualan Produk

Brand kecantikan dan wellness asal Malang, Queensi mencatat penjualannya lewat aplikasi WhatsApp Business mencapai 85 persen. Hal tersebut dikatakan Mega Putra Md, Founder & CEO Sastro Group

Menurut Mega, banyak pelaku bisnis di Indonesia melakukan  percakapan dengan pelanggan tidak berakhir ketika mereka berinteraksi dengan iklan di Instagram dan Facebook. 

Untuk itu kata Putra , pihaknya mengarahkan ke whatsApp untuk menghubungkan calon pelanggan secara langsung dengan timnya, sehingga mereka apat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan bantuan saat mempertimbangkan pembelian.

Guna mendorong pertumbuhan sekaligus meningkatkan bisnis lanjut Putra , pihaknya terus memberi layanan baik bagi pelanggan nya dengan menggunakan aplikasi WhatsApp Beta Business Agent dirancang untuk membantu bisnis menangani percakapan dalam skala yang lebih besar.

"Dengan Meta Business Agent, kini kami dapat menangani 250% lebih banyak percakapan untuk Queensi, tanpa menambah tim atau mengurangi kualitas interaksi. Business Agent juga membantu kami meningkatkan penjualan hingga 60% pelanggan untuk beralih memilih paket yang lebih tinggi," ujar Putra

Putra menjelaskan, Agent ini menangani pertanyaan umum dari pelanggan dan dapat membantu memberikan rekomendasi produk, sementara percakapan yang lebih personal, seperti konsultasi, dapat dialihkan kepada tim Customer Service.

"Hal ini memungkinkan kami untuk terus melayani pelanggan tanpa mengharuskan timnya selalu ada," jelasnya.

Nampaknya terlihat hanya dalam satu bulan: Queensi mampu menangani 250 persen lebih banyak percakapan pengan pelanggan tanpa menambah tim, sementara penjualan meningkat hingga 60 persen.

Baca Juga: Waspada CS Palsu di WhatsApp dan Medsos, Orderkuota Bongkar Modus Penipuan Digital Terbaru

Bagi Putra, perpaduan antara AI dan dukungan manusia membantu Queensi terus berkembang, sekaligus menjaga kepercayaan sebagai bagian penting dari hubungan dengan pelanggan.

"AI membantu kami tetap tersedia 24/7, sementara tim kami dapat fokus pada hal yang paling penting, yakni membangun kepercayaan dengan pelanggan,” ujar Putra.

Pengalaman Queensi juga menunjukkan peluang yang lebih luas bagi UMKM di Indonesia: seiring semakin banyak bisnis menggunakan layanan pesan untuk terhubung langsung dengan pelanggan, kemampuan untuk mengelola percakapan tersebut secara efektif dapat menjadi keunggulan kompetitif.