Apple Diduga Daftarkan Pelanggan ke Layanan Berbayar Tanpa Izin, Target Karyawan Disorot

Apple menghadapi tudingan praktik pendaftaran pelanggan ke layanan berlangganan berbayar tanpa persetujuan langsung. Dugaan tersebut mencuat setelah teknisi perbaikan perangkat sekaligus advokat hak konsumen, Louis Rossmann, mengungkap adanya karyawan Apple Store yang diduga mengaktifkan masa uji coba layanan tanpa sepengetahuan pelanggan.

Dilansir dari 9to5Mac (9/11/2026), Rossmann menyebut praktik tersebut diduga dipicu oleh target internal perusahaan yang mengharuskan karyawan mencapai tingkat pendaftaran layanan tertentu. Dalam laporan yang disampaikannya melalui sebuah video, karyawan Apple Store disebut memiliki target pendaftaran hingga 40% yang turut digunakan sebagai salah satu indikator penilaian kinerja.

Modus yang diduga digunakan bermula ketika pelanggan menerima tawaran pengalaman belanja yang dipersonalisasi. Melalui perangkat milik karyawan, pelanggan dapat diperlihatkan sejumlah penawaran uji coba gratis layanan Apple berdasarkan produk yang baru dibeli.

Sebagai contoh, pembelian iPhone saat ini memberikan hak kepada konsumen untuk memperoleh akses gratis Apple TV selama tiga bulan. Namun, masa uji coba tersebut secara otomatis berubah menjadi langganan berbayar apabila pelanggan tidak membatalkannya sebelum periode gratis berakhir.

Persoalan muncul karena proses persetujuan penawaran tersebut diduga tidak selalu dilakukan langsung oleh pelanggan. Rossmann mengaku memperoleh informasi dari seorang karyawan toko yang menyebut sejumlah staf menekan tombol persetujuan atas nama konsumen untuk memenuhi target pendaftaran.

"Saya bertanya apakah mereka pernah melihat seorang spesialis menekan tombol Setuju dengan mata kepala sendiri. Mereka menjawab, 'Ya, saya melihat beberapa spesialis menekan tombol atas nama pelanggan. Jadi, mereka menekan setuju dan mendaftarkan pelanggan ke sesuatu tanpa benar-benar meminta pelanggan mengeklik atau memberikan persetujuan secara eksplisit'," ungkap Rossmann berdasarkan keterangan karyawan tersebut.

Karyawan itu juga mengklaim bahwa sebagian staf menggambarkan penawaran uji coba tersebut sebagai hadiah bagi pelanggan. Penyebutan tersebut dinilai berpotensi menyamarkan fakta bahwa layanan akan berubah menjadi langganan berbayar secara otomatis setelah masa gratis berakhir.

Rossmann sendiri dikenal sebagai teknisi yang mengkhususkan diri pada perbaikan komponen tingkat lanjut pada papan logika perangkat serta pemulihan data. Ia juga menjadi salah satu tokoh yang aktif memperjuangkan regulasi right to repair atau hak konsumen untuk memperbaiki perangkat elektronik secara mandiri maupun melalui penyedia jasa independen.

Meski belum memberikan tanggapan langsung terhadap tudingan tersebut, Apple dilaporkan telah mengambil sejumlah langkah internal setelah isu ini mencuat.

Dalam video lanjutan yang dirilis sehari setelah pengungkapan awal, Rossmann mengutip keterangan seorang karyawan mengenai respons perusahaan. Dalam rapat pagi internal, manajemen disebut membacakan memo yang menegaskan bahwa hanya pelanggan yang diperbolehkan menekan tombol persetujuan untuk mengaktifkan penawaran layanan.

Selain itu, sistem internal perusahaan dilaporkan tidak lagi menggunakan metrik pendaftaran tersebut untuk menilai kinerja karyawan.

Perubahan ini mengindikasikan bahwa Apple mulai menindaklanjuti persoalan yang diungkapkan Rossmann, meskipun perusahaan belum secara terbuka mengonfirmasi tuduhan maupun memberikan penjelasan mengenai perubahan kebijakan internal tersebut.

Kasus ini kembali menyoroti persoalan transparansi dalam model bisnis berlangganan digital. Masa uji coba gratis yang secara otomatis berubah menjadi layanan berbayar dapat merugikan konsumen apabila mekanisme persetujuan dan informasi mengenai biaya lanjutan tidak disampaikan secara jelas.