Microsoft 365, Outlook hingga Copilot Down Global, Microsoft Akhirnya Buka Suara

Microsoft akhirnya buka suara setelah sejumlah layanan andalannya, termasuk Microsoft 365, Outlook, dan Teams, mengalami gangguan secara global pada Jumat (13/11/2026). Perusahaan teknologi asal Amerika Serikat itu mengaku tengah mengerahkan berbagai upaya untuk memulihkan layanan yang terdampak.

Gangguan tersebut membuat puluhan ribu pengguna di Amerika Serikat kesulitan mengakses email, Outlook, perangkat lunak kecerdasan buatan (AI) Copilot, hingga sejumlah program penting lainnya.

Berdasarkan data Downdetector, lonjakan laporan gangguan terjadi pada Kamis (12/11) sekitar pukul 13.00 waktu setempat atau Jumat pukul 01.00 WIB. Jumlah laporan bahkan mencapai 128.874 kasus, dengan Outlook menjadi layanan yang paling banyak dikeluhkan dan Copilot mencatat hampir 6.000 laporan gangguan.

Menanggapi kondisi tersebut, Microsoft menyatakan telah menghentikan sementara penerapan sistem baru dan mengalihkan lalu lintas pengguna dari infrastruktur yang bermasalah.

"Kami secara agresif menempuh semua jalur untuk mengurangi dampak. Kami telah menjeda semua penerapan, kami memindahkan lalu lintas tambahan dari infrastruktur yang terdampak, dan kami memulai ulang server yang terdampak agar kembali beroperasi," ungkap Microsoft dalam unggahannya di X, Jumat (13/11).

Namun, upaya pemulihan belum langsung mengatasi seluruh masalah. Menjelang pukul 14.00 waktu setempat, laporan gangguan kembali melonjak dengan lebih dari 47.000 laporan tercatat sekitar pukul 13.20. Pada waktu yang sama, Outlook menerima hampir 13.000 laporan gangguan.

Microsoft juga mengakui masalah tersebut berpotensi memengaruhi pengguna di berbagai wilayah dunia, bukan hanya Amerika Serikat.

"Meskipun kami sedang berupaya memitigasi dampaknya, kami telah mengonfirmasi bahwa masalah ini mungkin memengaruhi konektivitas layanan Microsoft 365 bagi pengguna di wilayah mana pun," kata Microsoft.

"Kami telah mulai mendistribusikan ulang lalu lintas koneksi di seluruh infrastruktur kami yang lebih luas di seluruh dunia untuk membantu menyeimbangkan beban," tambahnya.

Dikutip dari USA Today, jumlah laporan gangguan Microsoft 365 mulai menurun menjelang pukul 16.00 waktu setempat. Downdetector mencatat sekitar 19.000 laporan pada pukul 15.55, turun dari puncak sebelumnya yang mencapai 47.000 laporan.

Microsoft kemudian mengungkapkan telah menemukan metode alternatif untuk memeriksa kondisi server. Cara tersebut memungkinkan sebagian server yang terdampak kembali beroperasi.

"Kami telah memvalidasi metode pemeriksaan kesehatan layanan alternatif, yang memungkinkan sebagian server yang terdampak berhasil kembali beroperasi. Kini kami menerapkan perubahan ini secara lebih luas," ungkap Microsoft.

Perusahaan juga menyiapkan mekanisme pemulihan otomatis untuk mendeteksi dan memulai ulang server yang tidak merespons. Hingga pukul 18.00 waktu setempat, Microsoft menyatakan sebagian server yang sebelumnya bermasalah telah kembali beroperasi dan tetap stabil.

Meski demikian, gangguan belum sepenuhnya berakhir. Downdetector masih menerima sekitar 33.000 laporan masalah Outlook dan 11.000 laporan gangguan Microsoft 365 menjelang pukul 18.30 waktu setempat.

Baca Juga: Microsoft Tumbang Serentak! Outlook, Teams hingga Copilot Ikut Bermasalah, Indonesia Terdampak

Dalam pembaruan berikutnya, Microsoft menyebut mulai melihat pemulihan terbatas pada layanan yang terdampak. Perusahaan juga mengalihkan lalu lintas ke jalur alternatif dan menyederhanakan proses pengembalian server ke jaringan.

"Kami juga mengalihkan lalu lintas ke rute alternatif jika memungkinkan dan mengamati pemulihan terbatas. Secara paralel, kami telah menyederhanakan proses pengembalian server yang terdampak yang tersisa ke layanan. Seiring dengan pulihnya kapasitas, pengguna mungkin mengalami pemulihan bertahap saat client mereka terhubung kembali," kata Microsoft.