Balanced Scorecard: Pengertian, Manfaat, dan Karakteristiknya

Balanced scorecard adalah metrik kinerja manajemen strategis yang membantu perusahaan mengidentifikasi dan meningkatkan operasi internal mereka untuk membantu hasil eksternal mereka. Ini mengukur data kinerja masa lalu dan memberi organisasi umpan balik tentang cara membuat keputusan yang lebih baik di masa depan.

Istilah balanced scorecard dgunakan untuk mengukur dan memberikan umpan balik kepada organisasi, balanced scorecard adalah umum di antara perusahaan di Amerika Serikat, Inggris, Jepang, dan Eropa.

Baca Juga: Bancassurance: Pengertian, Sejarah, dan Kelebihannya

Pengumpulan data sangat penting untuk memberikan hasil kuantitatif saat manajer dan eksekutif mengumpulkan dan menginterpretasikan informasi. Personil perusahaan dapat menggunakan informasi ini untuk membuat keputusan yang lebih baik untuk masa depan organisasi mereka.

BSC awalnya dimaksudkan untuk perusahaan nirlaba tetapi kemudian diadaptasi untuk organisasi nirlaba dan lembaga pemerintah. Ini dimaksudkan untuk mengukur modal intelektual perusahaan, seperti pelatihan, keterampilan, pengetahuan, dan informasi hak milik lainnya yang memberikannya keunggulan kompetitif di pasar.

Model balanced scorecard memperkuat perilaku yang baik dalam suatu organisasi dengan mengisolasi empat area terpisah yang perlu dianalisis. Keempat area ini meliputi:

1. Pembelajaran dan pertumbuhan
2. Proses bisnis
3. Pelanggan
4. Keuangan

BSC digunakan untuk mengumpulkan informasi penting, seperti tujuan, pengukuran, inisiatif, dan sasaran, yang dihasilkan dari empat fungsi utama bisnis ini. Perusahaan dapat dengan mudah mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat kinerja bisnis dan menguraikan perubahan strategis yang dilacak oleh kartu skor masa depan.

Scorecard dapat memberikan informasi tentang perusahaan secara keseluruhan ketika melihat tujuan perusahaan. Sebuah organisasi dapat menggunakan model balanced scorecard untuk menerapkan pemetaan strategi untuk melihat di mana nilai ditambahkan dalam suatu organisasi.

Perusahaan juga dapat menggunakan BSC untuk mengembangkan inisiatif strategis dan tujuan strategis. Ini dapat dilakukan dengan menugaskan tugas dan proyek ke berbagai bidang perusahaan untuk meningkatkan efisiensi keuangan dan operasional, sehingga meningkatkan keuntungan perusahaan.

Karakteristik Balanced Scorecard Model (BSC)

1. Pembelajaran dan pertumbuhan

Pembelajaran dan pertumbuhan dianalisis melalui investigasi pelatihan dan sumber pengetahuan. Langkah pertama ini menangani seberapa baik informasi ditangkap dan seberapa efektif karyawan menggunakan informasi tersebut untuk mengubahnya menjadi keunggulan kompetitif dalam industri.

2. Proses Bisnis

Proses bisnis dievaluasi dengan menyelidiki seberapa baik produk diproduksi. Manajemen operasional dianalisis untuk melacak kesenjangan, penundaan, kemacetan, kekurangan, atau pemborosan.

3. Perspektif pelanggan

Perspektif pelanggan dikumpulkan untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan kualitas, harga, dan ketersediaan produk atau layanan. Pelanggan memberikan umpan balik tentang kepuasan mereka dengan produk saat ini.

4. Data keuangan

Data keuangan, seperti penjualan, pengeluaran, dan pendapatan digunakan untuk memahami kinerja keuangan. Metrik keuangan ini dapat mencakup jumlah dolar, rasio keuangan, varians anggaran, atau target pendapatan

Keempat kaki ini mencakup visi dan strategi organisasi dan memerlukan manajemen aktif untuk menganalisis data yang dikumpulkan.

Ada banyak manfaat menggunakan balanced scorecard. Misalnya, BSC memungkinkan bisnis untuk menyatukan informasi dan data ke dalam satu laporan daripada harus berurusan dengan banyak alat. Hal ini memungkinkan manajemen menghemat waktu, uang, dan sumber daya saat mereka perlu melakukan tinjauan untuk meningkatkan prosedur dan operasi.

Scorecard memberi manajemen wawasan berharga tentang layanan dan kualitas perusahaan mereka selain rekam jejak keuangannya. Dengan mengukur semua metrik ini, eksekutif dapat melatih karyawan dan pemangku kepentingan lainnya serta memberi mereka panduan dan dukungan. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengomunikasikan tujuan dan prioritas mereka untuk memenuhi tujuan masa depan mereka.

Manfaat utama lain dari BSC adalah bagaimana hal itu membantu perusahaan mengurangi ketergantungan mereka pada inefisiensi dalam proses mereka. Ini disebut sebagai suboptimalisasi. Hal ini sering mengakibatkan berkurangnya produktivitas atau output, yang dapat menyebabkan biaya lebih tinggi, pendapatan lebih rendah, dan rusaknya nama merek perusahaan dan reputasinya.

BSC bukan hanya kartu skor. Ini adalah metodologi. Dimulai dengan mengidentifikasi beberapa tujuan keuangan dan non-keuangan yang terkait dengan prioritas strategis. Kemudian melihat langkah-langkah, menetapkan target dan proyek strategis (sering disebut inisiatif).

Pada tahap terakhir ini, pendekatannya berbeda dari metodologi strategis lainnya. Ini memaksa organisasi untuk berpikir tentang bagaimana tujuan dapat diukur dan baru kemudian mengidentifikasi proyek untuk mendorong tujuan. Membiarkan identifikasi proyek hingga akhir menghindari pembuatan proyek mahal yang mungkin tidak memengaruhi strategi.

Balanced scorecard bertindak sebagai laporan terstruktur yang mengukur kinerja manajemen perusahaan. Tim manajemen dapat dievaluasi terhadap Key Performance Indicators (KPIs) untuk menunjukkan kontribusi mereka terhadap strategi dan pencapaian target yang ditetapkan. Kesuksesan diukur terhadap sasaran atau target yang ditentukan untuk menentukan tingkat pertumbuhan bisnis dan bagaimana perbandingannya dengan para pesaingnya.

Personel lain dalam hierarki organisasi dapat bergantung pada balanced scorecard untuk menunjukkan kontribusi mereka terhadap pertumbuhan bisnis, atau kesesuaian mereka untuk promosi pekerjaan dan peninjauan gaji. Fitur utama dari balanced scorecard mencakup fokus pada topik strategis yang relevan dengan organisasi, dan penggunaan data keuangan dan non-keuangan untuk membuat strategi.

Balanced Scorecard juga digunakan oleh individu untuk melacak kinerja pribadi, tetapi ini jarang  yakni hanya 17% responden dalam survei yang menggunakan Balanced Scorecard dengan cara ini. Namun, jelas dari survei yang sama bahwa proporsi yang lebih besar (sekitar 30%) menggunakan elemen Balanced Scorecard perusahaan untuk menginformasikan penetapan tujuan pribadi dan perhitungan insentif.