Pertamina Patra Niaga Audit Nasional SPBU, Pastikan Layanan BBM Sesuai Standar Global

PT Pertamina Patra Niaga terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan energi yang berkualitas, aman, dan terpercaya bagi masyarakat. Sebagai bagian dari upaya menjaga mutu dan standar operasional, perusahaan melaksanakan audit menyeluruh terhadap seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU), baik yang dikelola langsung oleh Pertamina maupun oleh mitra swasta di seluruh Indonesia.

Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, mengatakan audit ini telah dilakukan secara konsisten sejak tahun 2007 hingga saat ini untuk memastikan standar pelayanan BBM di setiap SPBU tetap terjaga.

"Pelaksanaan audit dilakukan oleh lembaga independen internasional yang ditunjuk berdasarkan periode kontrak, antara lain Bureau Veritas, TÜV Rheinland, dan Intertek Group PLC. Lembaga-lembaga tersebut menilai kesesuaian operasional SPBU Pertamina Patra Niaga berdasarkan standar global, mencakup aspek teknis, administrasi, keselamatan, dan pelayanan pelanggan," ujar Roberth dalam keterangan tertulis yang diterima, Sabtu (18/10/2025).

Baca Juga: Pastikan Kebersihan Fasilitas, Jajaran Pertamina Patra Niaga Tinjau Toilet dan Musala SPBU

Roberth mengatakan, dalam prosesnya, tim auditor independen meninjau kelengkapan dokumen operasional seperti checklist harian, pencatatan stok, kualitas BBM, dokumen pengiriman dua periode terakhir, serta sistem penggajian dan penghargaan petugas. Pemeriksaan juga mencakup sistem keamanan dan infrastruktur SPBU, termasuk rekaman CCTV satu bulan terakhir, panel listrik, tombol darurat (emergency stop button), serta kesiapan genset cadangan.

Selain aspek teknis, auditor juga menilai tampilan fisik SPBU—mulai dari kebersihan dan kerapian plang serta totem, hingga kondisi area bongkar BBM yang harus selalu aman dan kering. Pengecekan alat pemadam api ringan (APAR), rambu keselamatan, oil catcher untuk limbah minyak, serta oil spill kit di setiap pulau pompa menjadi fokus utama dalam memastikan keselamatan kerja.

Untuk menjaga ketepatan takaran dan kualitas BBM, dilakukan pengujian tera, suhu, dan densitas sesuai standar ASTM (American Standard Tables for Measurement). Auditor juga memastikan keabsahan segel metrologi pada dispenser serta memastikan tidak ada modifikasi non-standar.

Baca Juga: Jaga Kualitas Layanan, Jajaran Direksi Pertamina Patra Niaga Konsisten Jalankan Program 'Pantau SPBU'

Dari sisi layanan, audit turut menilai kesiapan operator dalam menjalankan standar operasional prosedur (SOP), termasuk kerapian seragam dan interaksi dengan pelanggan sebagai bagian dari evaluasi customer experience.

Roberth menegaskan bahwa audit lapangan ini merupakan wujud nyata komitmen perusahaan dalam menjaga mutu dan kredibilitas layanan energi nasional.

“SPBU adalah wajah Pertamina Patra Niaga di mata publik. Melalui audit bersama lembaga independen, kami memastikan setiap titik layanan beroperasi dengan prinsip integritas, akurasi, dan keselamatan tinggi. Kami ingin memastikan SPBU Pertamina selalu menjadi tempat yang memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” ujar Roberth.

Roberth menambahkan, audit ini merupakan bagian dari program evaluasi berkala yang dilakukan Pertamina Patra Niaga di seluruh jaringan SPBU, baik yang dikelola langsung maupun oleh mitra swasta.

Baca Juga: Tingkatkan Kualitas Layanan, Pertamina Patra Niaga Terapkan Program Serv-Q di SPBU

“Hasil asesmen akan menjadi dasar bagi perbaikan berkelanjutan agar setiap titik layanan mampu memberikan energi yang tepat, aman, dan terpercaya bagi masyarakat,” tutupnya.