Budaya Kerja Jadi Penopang Service Excellence Perusahaan

SWA Media Group bersama Business Digest menegaskan pentingnya budaya kerja sebagai fondasi keberhasilan layanan pelanggan melalui penyelenggaraan Indonesia Customer Service Quality Award 2025, Indonesia Customer Service Champion 2025, dan Indonesia Service Climate Excellence 2025 di Jakarta. Ajang tahunan ini memberikan apresiasi kepada perusahaan yang dinilai mampu membangun budaya layanan inovatif, berkelanjutan, dan berdampak langsung terhadap kepuasan pelanggan.

Ketua SWA Media Group, Kemal E. Gani, menyatakan bahwa keberhasilan perusahaan menjaga standar layanan tidak dapat dipisahkan dari budaya kerja yang tertanam kuat di internal organisasi.

“Kami berharap service excellence di dalam perusahaan yang sudah dibangun dan mendapat apresiasi di ajang ini akan dapat terus terjaga dan tumbuh jadi budaya supaya tidak tergerus tantangan apa pun yang dihadapi ke depan,” ucap Kemal.

Baca Juga: BPJPH dan Kamar Dagang Istanbul Jalin Kerja Sama, Bahas Standarisasi dan Skema Sertifikasi Halal Produk Turki di Pasar Indonesia

Ia menambahkan bahwa standar pelayanan yang baik hanya dapat dicapai bila budaya kerja menjadi dasar operasional perusahaan.

“Dengan pelayanan yang unggul ini akan berdampak langsung pada loyalitas pelanggan, mereka secara tak langsung bisa menjadi ambassador brand kita dan pada akhirnya berpengaruh pada keberlanjutan bisnis,” katanya.

Rangkaian acara dimulai dengan konferensi bertema Building A Customer-Centric Culture for Sustainable Service Excellence di Shangri-La Hotel, Jakarta. Mohamad Yunus, Group Head Customer Contact Center PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk, hadir sebagai pembicara dan membagikan praktik budaya kerja yang diterapkan di perusahaannya.

Menurut Yunus, komitmen membangun pengalaman pelanggan dimulai dari nilai budaya internal.
“Di XLSMART salah satu culture dan core value kami yang pertama adalah customer at heart, jadi bagaimana seluruh karyawan kami diminta spiritnya agar setiap hal dia lakukan adalah hal yang berkaitan dengan customer,” jelas Yunus. Ia menyebut bahwa setiap inisiatif dan inovasi perusahaan dikembangkan berdasarkan sudut pandang pelanggan sebagai prioritas utama.

Pendekatan budaya kerja tersebut dikombinasikan dengan teknologi digital untuk membangun layanan hyper personalization, memungkinkan perusahaan memahami profil dan kebutuhan pelanggan secara lebih spesifik. “Dengan demikian customer merasa sangat dimengerti, kemudian juga dari sisi kami pun menjadi lebih optimal, efisien, dan konsisten di setiap channel kami,” ujarnya.

Baca Juga: Solidaritas dan Teknologi Kunci Kemandirian Pekerja Digital?

Dalam ajang penghargaan tersebut, sejumlah perusahaan dinobatkan sebagai peraih Indonesia Customer Service Quality Award 2025. Mereka antara lain Mandiri Agen, KMN EyeCare, Solaria, ANTAM Logam Mulia, Bank BJB, Kalla Toyota, PT AXA Mandiri Financial Services, AXA Insurance Indonesia, PT Mandiri Tunas Finance, PT Bank BCA Syariah, PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk, dan JNE Express.

Untuk kategori Indonesia Customer Service Champion 2025, penerimanya meliputi PT Bank Central Asia Tbk, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk, PT AXA Mandiri Financial Services, PT Prudential Life Assurance, serta PT Asuransi BRI Life.

Adapun kategori Indonesia Service Climate Excellence 2025 diberikan kepada PT Centrepark Citra Corpora, PT Kosmetika Klinik Indonesia (MS Glow Aesthetic Clinic), PT Finnet Indonesia, PT Waskita Karya (Persero) Tbk, dan PT Elnusa Petrofin.