Kemenkominfo Terapkan Sistem Ticketing Untuk Aduan Konten Digital

Menteri Komunikasi dan Informatika Rudiantara meluncurkan perbaikan sistem aduan konten negatif dengan sistem ticketing, guna memastikan pelayanan terhadap masyarakat yang lebih baik.

"Kita terapkan tata kelola yang lebih baik, transparan, masyarakat yang mengadu tahu aduannya sejauh mana di proses," kata?Rudiantara?saat meluncurkan sistem perbaikan aduan konten tersebut di Kementerian Kominfo, di sela-sela puncak penghargaan Porseni Kementerian Kominfo, Selasa (15/8/2017).

Ia mengatakan, sebelumnya, masyarakat yang mengadukan tidak pernah tahu apakah hal itu diproses atau tidak dan sejauh mana hal itu diproses. Selain itu, kadangkala ada aduan hilang.?"Sebelumnya kalau kita mengadukan konten negatif ke situs kominfo, kadang-kadang aduan kontennya hilang, saya cek katanya tertendang, tertendang gimana?," katanya.

Untuk itu, melalui sistem ticketing ini tiap aduan tidak akan terbuang sia-sia. Masyarakat yang mengadukan akan dapat mengetahui sejauh mana aduannya diproses.?"Masyarakat dapat 'tracking' (melacak) aduannya," ucapnya.

Dalam sistem tersebut, maka masyarakat yang mengadukan konten juga tidak boleh dengan menggunakan anonim, namun harus memasukan nomor E-KTP, untuk memastikan bahwa pengadu tidak main-main atau hanya iseng belaka atau untuk kepentingan tertentu.

"Bayangkan aduan konten anonim, kita dihajar kanan-kiri," katanya. (ant)