Pelanggan PLN Tembus 66 Juta

PT PLN (Persero) sebagai salah satu BUMN terbesar di Indonesia, saat ini memiliki jumlah pelanggan sebanyak 66 juta, dimana usahanya yang berorientasi pada pelayanan.

Sebagai wujud apresiasi terhadap pelanggan, jajaran Direksi PLN beserta manajemen PLN mengunjungi beberapa pelanggan di daerah Banten, DKI Jakarta dan Jawa Barat. Hal ini sekaligus menjadi momentum dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada tanggal 4 September 2017. Adapun tema yang diusung PLN untuk hari peringatan ini adalah "Senyum Benderang Indonesia". Pelanggan yang dikunjungi di antaranya adalah beberapa pelanggan industri, bisnis, pemerintahan, sosial dan rumah tangga.

Direktur Utama PLN Sofyan Basir mengatakan tujuan kunjungan pelanggan ini adalah untuk mendengarkan suara pelanggan, menampung harapan pelanggan terhadap layanan PLN serta mengapresiasi dan memperhatikan masukan dari pelanggan di seluruh Indonesia.

"Dengan mendengarkan pelanggan, maka kita akan tahu apa yang mereka butuhkan dan kita akan terus meningkatkan pelayanan yang lebih baik sebagai bukti nyata PLN," kata Sofyan dalam keterangan resminya yang diterima di Bandung, Senin (4/9/2017).

Menurutnya, sudah kewajiban PLN untuk menempatkan posisi pelanggan dalam kedudukan yang tertinggi.

"Karena bagi kami kepuasan pelanggan adalah yang utama. Senyum bahagia pelanggan adalah sukses kami," tambahnya

Sementara itu, di Jawa Barat sendiri, manajemen PLN Distribusi Jawa Barat dan seluruh Manajer Area mengunjungi beberapa Pelanggan di Area masing-masing. Pelanggan yang dikunjungi misalnya pelanggan Industri di Bina Kayu Lestari, Tasikmalaya, pelanggan sosial di RSUD Al Ihsan Majalaya, pelanggan bisnis di PT Bogor Trade Mall dan pelanggan Rumah Tangga.

Kunjungan PLN ini disambut baik oleh Pelanggan. Direktur PT Binea Kayone Lestari (Bina Kayu Lestari) Eddo Wijaya mengatakan di Tasikmalaya merasa sangat tersanjung dan terhormat atas kunjungan Direksi PLN ke tempat usahanya.?

"Diharapkan layanan dan komunikasi dengan dapat terjalin lebih lancar dan baik,"ujarnya

Adapun, Presiden Direktur PT Gunung Garuda, Endang Rasyid mengatakan keberadaan PLN mempercepat industri dan menjadi tuan rumah di negeri sendiri.?

"Semoga PLN mampu meningkatkan keandalan dan kestabilan daya listrik guna mendukung proses produksi. Mampu membuat lebih dari satu sumber daya listrik sebagai cadangan apabila terjadi kerusakan."ungkapnya

Di lokasi pelanggan sosial rumah ibadah, pelanggan juga diberikan bantuan berupa penambahan daya gratis dari PLN. Hal ini juga merupakan bentuk apresiasi dan kepedulian PLN terhadap pelanggan yang selalu tertib dalam menggunakan listrik. Dengan adanya penambahan daya, maka dapat melancarkan kegiatan ibadah masyarakat karena cukupnya penerangan dan ketersediaan listrik di rumah ibadah.?

General Manajer PLN Jawa Barat, Iwan Purwana mengatakan jumlah pelanggan Distribusi Jawa Barat hingga Juli 2017 mencapai 12.868.812 Pelanggan. Jumlah pelanggan terbanyak dari Rumah Tangga sebesar 12.058.613 Pelanggan, Bisnis 464.390 Pelanggan, Pemerintah 73.702 Pelanggan, dan Industri 14.320 pelanggan

PLN terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, salah satunya melalui contact center 123 Dan PLN Mobile. Contact Center PLN 123 merupakan saluran resmi PLN yang dapat dihubungi masyarakat melalui Telepon: 123, HP: (kode area) 123, E-mail:?[email protected], Facebook: PLN 123, Twitter: @PLN_123, dan Website:?www.pln.co.id.

Sementara itu, PLN juga memiliki aplikasi berbasis Android, yakni PLN MOBILE, yang dapat digunakan pelanggan PLN untuk melakukan transaksi, seperti cek tagihan dan riwayat token; permohonan Pasang Baru, Perubahan Daya, Penyambungan Sementara; cek status pengaduan dan permohonan; informasi tarif listrik terkini; berita terkini mengenai PLN; info pemeliharaan listrik; dan telepon Contact Center PLN 123 gratis dengan Voice over Internet Protocol (VoIP). Aplikasi PLN MOBILE ini dapat diunduh pengguna smartphone Android melalui link?https://goo.gl/6zXtBZ.?

"Contact Center PLN 123 menjadi garda depan bagi PLN untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung melalui sistem online selama 7x24 jam," pungkasnya.