Fitur Chatbot GDILab Bagi Pelanggan AXIS dan Nasabah BNI

Perkembangan teknologi tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia. Kecanggihan teknologi yang terus berkembang pesat semakin mempermudah hidup manusia baik dari sisi efisiensi waktu hingga mempersingkat proses pekerjaan. Oleh karena itu, berbagai inovasi di bidang teknologi terus dilakukan yang saat ini tengah mengarah ke tren teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence) dengan salah satunya kehadiran fitur Chatbot.

Didasarkan pada pemikiran bahwa berinteraksi dengan seseorang melalui messenger atau aplikasi chat dinilai lebih personal, fitur Chatbot merupakan sebuah layanan personal assistant yang terdapat pada beberapa aplikasi messenger dengan tujuan mempermudah dan mengerti kebutuhan manusia. Tidak hanya itu, dengan kemampuannya dalam memahami bahasa natural manusia, Chatbot juga dapat merespons percakapan selayaknya manusia sehingga dapat dimanfaatkan dalam proses berbagai aktivitas sehari-hari.

Melalui pengembangan teknologi Chatbot tersebut, kini GDILab hadir memberikan kemudahan dalam proses serta meningkatkan efisiensi waktu tidak hanya dalam industri telekomunikasi, tetapi juga industri perbankan.

Di industri telekomunikasi, GDILab bersama dengan AXIS dan Twitter Indonesia, memberikan solusi terhadap keluhan masyarakat yang kesulitan melakukan registrasi ulang SIM Card melalui fitur Chatbot di dalam akun Twitter @AXISgsm. Fitur Chatbot ini mampu memberikan informasi mengenai proses registrasi SIM Card sehingga mempermudah para pengguna AXIS untuk langsung melakukan registrasi SIM Card mereka. Selain itu, kemudahan ini ditujukan bagi anak muda yang menjadi segmen dari AXIS.

"Sebagai brand yang menyasar anak muda, tentunya AXIS berusaha untuk selalu dekat dengan mereka melalui dunia yang sedang digemari, salah satunya dunia digital. Melalui Chatbot yang dikembangkan oleh GDILab ini, AXIS berharap proses registrasi kartu SIM di platform media sosial Twitter ini bisa memudahkan semua pelanggan AXIS di seluruh Indonesia," tutur Robert Langton, General Manager AXIS.

"Kami salut dengan pemikiran AXIS yang selalu ingin dekat dengan anak muda Indonesia. Mereka sadar bahwa dengan menghadirkan fitur Chatbot di Twitter akan sangat memudahkan para pelanggannya untuk proses registrasi SIM Card-nya. Terima kasih kepada Twitter Indonesia yang ikut mengawal proses pembuatan Chatbot ini dari awal hingga selesai," kata Jefri Dinomo, Co-Founder & VP Business Development GDILab. 

Fitur Chatbot yang disediakan terdiri dari menu Register dan Main Kuy. Kemudahan registrasi SIM Card bagi para pengguna AXIS dapat langsung dilakukan dengan mengklik menu Register yang akan terhubung dengan website page AXIS. Kemudian, para pengguna AXIS dapat melakukan registrasi SIM Card dengan mudah, hanya dengan memasukkan nomor AXIS. Kini, para pengguna AXIS dapat melakukan registrasi SIM Card dengan mudah melalui akun Twitter.

Terobosan baru tersebut turut hadir di industri perbankan melalui kerja sama GDILab dengan Bank Negara Indonesia (BNI) yang memberikan kemudahan dalam bertransaksi melalui e-money. Fitur Chatbot yang diaplikasikan dalam akun Twitter @BNI pada kolom Direct Message memberikan informasi bagi nasabah mengenai produk e-money dari BNI, seperti TapCash dan YAP! – Your All Payment! Fitur ini sangat mudah untuk digunakan. Nasabah hanya perlu log in di akun Twitter-nya, search akun @BNI, kemudian klik kolom Direct Message. Kemudian, akan muncul pilihan menu seperti TapCash, YAP! – Your All Payment!, dan BNI Customer Care.

Setelah memilih menu yang diinginkan, Chatbot akan bekerja otomatis dengan memberikan informasi terkait menu yang dipilih. Contohnya, saat nasabah memilih menu TapCash maka akan muncul sub menu Top Up TapCash, Download TapCash Go, Cek Saldo/Update Balance dan Dapatkan TapCash. Jika nasabah memilih menu YAP! – Your All Payment! maka akan muncul sub menu Download YAP, Promo, Cara Menggunakan, dan Menjadi Merchant.

Dengan fitur Chatbot di Twitter @BNI, semua informasi seputar TapCash dan YAP! bisa didapatkan kapan pun dan di mana pun dengan mudah. 

Solusi berbasis teknologi melalui fitur Chatbot akan diaplikasikan di lembaga pemerintah, bekerja sama dengan Kementerian Koperasi dan UKM. GDILab tengah merancang Chatbot untuk akun media sosial @kemenkopUKM yang diharapkan akan membantu Kementerian untuk berkomunikasi dengan masyarakat.  Saat ini, GDILab juga telah membantu Kemenkop UKM melakukan analisis media sosial @kemenkopUKM.  

"Karena melihat keseriusan Kemenkop UKM dalam melayani pelaku UMKM di Indonesia maka GDILab berkomitmen untuk membantu memudahkan pelayanan publik Kemenkop UKM dengan membuatkan Chatbot untuk akun Twitter @kemenkopUKM. Di akun ini, pelaku UMKM akan dengan mudah mendapatkan informasi yang bermanfaat bagi usaha mereka," terang Billy Boen, CEO GDILab.