Ajegile! Bukalapak Terima 4 Ribu Umpan Balik per Harinya

Dalam rangka menyambut Hari Pelanggan Nasional hari ini (4/9/2019), unicorn besutan Achmad Zaky, Bukalapak menyampaikan surat terbuka kepada 70 juta pelanggannya. Di dalamnya, perusahaan itu menuliskan sejumlah data perihal layanan pelanggan mereka.

Menurut AVP of Customer Satisfaction Management (CSM) Bukalapak, Tine Ervina, layanan Customer Satisfaction Management (CSM) mencatatkan sekitar 4 ribu umpan balik per hari. Untuk itu, dalang di balik layanan tersebut menghabiskan rata-rata 300 detik per interaksi dengan pelanggan.

“Itu berarti membutuhkan 200 gelas kopi per hari untuk menemani dan menambah semangat bekerja demi senyuman dari para pelanggan,” tambah Tine, dikutip dari surat terbukanya.

Baca Juga: Lintasarta Luncurkan Contact Center di Hari Pelanggan Nasional

Tim dari layanan pelanggan itu pun menyabet sejumlah penghargaan, seperti Service Quality Awards 2018: Golden, Gold Medal di The Best Contact Center 2018 untuk kategori Social Media, serta Silver Medal sebagai The Best Contact Center 2018 untuk kategori Back Office Agent. Untuk itu perusahaan terseebut mmenghaturkan terima kasih kepada para pelanggannya.

Tine menyampaikan, “Teriring ucapan terima kasih yang sedalam-dalamnya pada Anda yang telah setia berjalan bersama Bukalapak selama beberapa tahun ke belakang. Mari kita lanjutkan sinergi ini untuk tahun-tahun mendatang melalui dukungan, kritik, serta apresiasi yang tak henti-hentinya.”

Perusahaan telah merangkul empat juta pelaku UMKM dan 2 juta toko kelontong dan agen wirausaha mandiri yang menjual produk virtual, layaknya pulsa, token listrik, PDAM, BPJS, dan tiket kereta.

Perusahaan niaga-el itu memproyeksikan gross merchandise value (GMV) sebesar US$5 miliar (sekitar Rp71,2 triliun) sepanjang 2019, dilihat dari pefrformanya di paruh pertama tahun ini. Lebih lanjut, ada lebih dari dua juta transaksi per hari di platform itu. Pada periode yang sama, laba bruto mereka meningkat dua kali lipat dibandingkan Desember 2018.