Pelanggan Puas, Mitsubishi Rajai Pasar Otomotif Indonesia

Akan tetapi, lanjut laporan tersebut, lebih dari sepertiga pembeli menunggu lebih lama dari yang diharapkan untuk pengiriman kendaraan dikarenakan masalah administrasi, dibanding tahun lalu.

"Pembeli masih menghadapi masalah seperti urusan dokumen dan keterlambatan pengiriman kendaraan mereka. Hal ini membuat pembeli frustrasi dan masalah ini harus ditangani sebelum memberikan komitmen kepada pembeli," beber Srabani.

Studi ini pun menemukan bahwa sebanyak 38% pembeli menerima kendaraan barunya lewat dari waktu yang dijanjikan, dibandingkan 2018. Hanya 28% mengatakan hal yang sama.

Di 2019, rata-rata waktu pengiriman dua hari lebih lama dibanding 2018, dan 22% pelanggan harus kembali lagi ke diler untuk memperbaiki masalah dokumen.

Sekadar informasi, Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM merupakan analisis komprehensif mengenai pengalaman dalam pembelian dan pengiriman kendaraan baru. Studi ini didasarkan pada respons dari 2.304 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka antara Juli 2018 dan Juni 2019. Studi dilaksanakan dari Januari hingga Agustus 2019.