Jeff Bezos Kirim Email ke 1.000 Pelanggan Saat Masih Rintis Amazon

Pada awal 2000-an, Amazon bergerak jauh dengan menjual buku, video, dan musik serta menawarkan pakaian, elektronik, mainan, peralatan dapur, dan bahkan langganan majalah.

Dalam suratnya pada tahun 1999 kepada pemegang saham, Bezos membagikan visinya dalam menggunakan platform Amazon untuk membangun perusahaan  berpusat pada pelanggan di Bumi, tempat di mana pelanggan datang untuk menemukan apa saja yang mereka inginkan.

“Kami akan mendengarkan pelanggan, menciptakan atas nama mereka, dan mempersonalisasi toko untuk mereka sambil bekerja keras untuk terus mendapatkan kepercayaan mereka,” tulisnya.

“Setiap produk dan layanan baru yang kami tawarkan membuat kami lebih relevan dengan kelompok pelanggan yang lebih luas dan dapat meningkatkan frekuensi mereka mengunjungi toko kami.” tandas Bezos.