Apa Itu Key Performance Indicator (KPI)?

• Apa hasil yang Anda inginkan?

• Mengapa hasil ini penting?

• Bagaimana cara Anda untuk dapat mengukur progress bisnis?

• Bagaimana Anda dapat memengaruhi hasilnya?

• Siapa yang bertanggung jawab atas hasil bisnis Anda?

• Bagaimana Anda tahu bahwa Anda telah mencapai hasil Anda?

• Seberapa sering Anda akan meninjau kemajuan menuju hasil ini?

KPI Sebagai Alat Pengambilan Keputusan Utama

Pengambil keputusan yang efektif harus memahami bahwa mereka membutuhkan informasi tentang dimensi utama kinerja, dan hal ini dapat dicapai dengan menyaring mereka ke dalam KPI, sama seperti cara dokter mencoba memahami kesehatan seseorang.

Alih-alih mengira-ngira penyakit seseorang, dokter akan fokus pada pengukuran kesehatan utama terlebih dahulu, misalnya, mengukur tekanan darah Anda, dan mengukur kadar kolesterol, detak jantung, dan indeks massa tubuh sebagai indikator utama kesehatan Anda.

Dalam sebuah organisasi, KPI yang paling efektif berkaitan erat dengan tujuan strategis dan membantu menjawab pertanyaan bisnis yang paling kritis. Oleh karena itu, titik awal yang baik adalah mengidentifikasi pertanyaan yang perlu dijawab oleh pembuat keputusan, manajer, atau pemangku kepentingan eksternal. Satu atau dua yang disebut Key Perfomance Question (KPQ) harus diidentifikasi untuk setiap tujuan strategis.

Setelah pertanyaan bisnis yang paling penting sudah diidentifikasi, Anda dapat memilih atau mengembangkan KPI yang tepat yang paling membantu menjawab pertanyaan tersebut. Dengan begitu, semua KPI akan menjadi strategis, relevan, dan bermakna.

Pentingnya Memilih KPI Yang Tepat

Ada ribuan jenis KPI untuk digunakan dan sebagian besar perusahaan merasa sulit untuk memilih yang jenis KPI yang tepat untuk bisnis mereka, hingga akhirnya mereka hanya mengukur dan melaporkan sejumlah besar informasi tentang segala hal yang mudah diukur.

Ini hanyalah salah satu dari beberapa “perangkap” KPI, sehingga jika tidak hati-hati, organisasi akan menjadi korbannya. Atau, terkadang mereka hanya memilih KPI yang tampaknya sudah digunakan orang lain, terlepas dari apakah itu berguna untuk bisnis mereka atau tidak. Inilah mengapa sangat penting untuk mengembangkan KPI yang tepat untuk organisasi Anda.

Dalam lanskap bisnis yang sangat menantang dan kompetitif saat ini, semakin penting bagi para pemimpin bisnis dan eksekutif senior untuk dapat membuat keputusan yang lebih tepat, meningkatkan kinerja, dan mencari cara baru untuk mendapatkan keunggulan dalam persaingan mereka.

KPI, bila dipahami dengan benar dan digunakan secara efektif, akan menjadi alat yang ampuh untuk mencapai hal tersebut. Tanpa KPI, sebuah organisasi bisnis hanya berjalan tidak tentu arah.