Dibantu Kecerdasan Buatan, Menangkan Kompetisi di Era Digital

Manfaat serupa juga didapat Bank Mandiri pada produk KPR dan KTA, serta pada proses penagihan (collection), kredit untuk usaha kecil menengah (UKM), dan proses bisnis di internal.  

Dengan pemanfaatan teknologi AI, menurut Billie Setiawan, SVP Enterprise Data Management Bank Mandiri, mempercepat dalam mengambil keputusan nasabah mana yang eligible untuk diberikan kredit. Hal itu diperoleh setelah melihat kriteria khusus yang harus dipenuhi, seperti pola transaksi, pemasukan nasabah, dan potensi kualitas kredit nasabah, kemudian diolah dengan memanfaatkan teknologi AI, sehingga mendapat nasabah high priority.

"Inisiatif ini memberikan hasil yang cukup menggembirakan melalui peningkatan take up rate hingga 2-3 kali lipat dari sebelumnya," ujar Billie.

Dari sisi operasional, pemanfaatan teknologi AI, sangat efektif dan efisien. Sebagai ilustrasi, sebelum memanfaatkan AI, dari target 100 nama calon customer, bisa menghabiskan waktu hingga sebulan, dan hanya 10 target yang akhirnya menjadi customer. Dengan memanfaatkan AI, target telah diseleksi hingga menjadi 40-50 nama potensial, dan dapat target 10 orang dalam waktu lebih cepat.

Melalui penggunaan AI, Bank Mandiri mampu menghitung potensi kelayakan, kemampuan, dan kualitas kredit dari nasabah berdasarkan historis data-data nasabah lain yang mirip secara perilaku dan pola finansial, sehingga menghasilkan leads pipeline yang lebih targeted dan high quality.

Kami telah melihat dampak pada efektivitas dan efisiensi operasional di semua proses pinjaman ritel kami yang akan menjadi keunggulan kompetitif bagi Mandiri untuk menang di era digital.

Lebih dari itu, pengembangan teknologi AI untuk meningkatkan layanan kepada nasabah ini menjadi spirit bagi Bank Mandiri dalam memakmurkan negeri dan memajukan perekonomian Indonesia.