Apa Itu Customer Behaviour?

Mengetahui jenis pelanggan apa yang diminati oleh e-commerce Anda akan memberi Anda gagasan yang lebih baik tentang cara mengelompokan jenis pelanggan ke dalam berbagai segmen.

Mengumpulkan Data Perilaku Konsumen

Karena motivasi yang memengaruhi perilaku konsumen begitu luas, bauran penelitian yang menyertakan berbagai data akan menjadi faktor yang paling kuat. Beberapa diantaranya menjadi strategi yang lebih hemat biaya daripada yang lain.

Ulasan Pelanggan - Membaca ulasan pelanggan dapat menyoroti masalah atau keinginan basis pelanggan Anda.

Situs Tanya Jawab - Situs ini dapat memberi Anda gambaran tentang pertanyaan dan masalah yang dimiliki orang terkait dengan merek, layanan, atau produk Anda.

Survei - Survei online dapat dengan mudah disiapkan dengan situs tertentu seperti Survey Monkey sehingga memungkinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan yang lebih spesifik.

Kelompok fokus - Satukan sekelompok konsumen dan ajukan pertanyaan kepada mereka secara langsung.

Riset kata kunci – Ini adalah sebuah strategi SEO andalan, karena dengan melakukan riset kata kunci dapat memberi tahu Anda apa yang sedang diminati oleh konsumen dan tingkat minat yang tentu saja relatif. Ini juga membantu untuk mengungkapkan bahasa yang mereka gunakan.

Google Analytics - Analytics dapat digunakan untuk memberi tahu Anda dari mana trafik Anda berasal. Tab Audiens menunjukkan sektor geografi, minat, dan berbagai segmen demografi lainnnya.

Analisis pesaing - Ini dapat memberikan informasi berguna tentang konsumen yang berbelanja di e-commerce Anda, tetapi tidak membeli produk buatan merek Anda. 

Komentar blog – Kolom komentar di blog Anda bisa menjadi cara yang baik untuk menemukan pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki oleh audiens Anda.

Twitter Insiders - Twitter baru-baru ini meluncurkan Insiders, sebuah grup fokus kuat dari yang baru digunakan di daerah Amerika Serikat & Inggris Raya.

Tren Google - Google Trends dapat membantu Anda memahami apakah suatu topik akan menjadi populer atau kurang populer.

Data pemerintah - Data pemerintah tersedia secara gratis dan dapat membantu Anda memahami suatu kelompok, dan beberapa sumber lainnya juga dapat diakses tanpa biaya.

Media sosial - Jutaan orang merefleksikan kehidupan mereka di media sosial, sehingga informasi tersebut dapat memperkaya beberapa sample kecil perilaku konsumen yang dapat diungkap dengan menggunaan alat yang tepat.