Makin Inklusif, Ekosistem Digital Gojek Jadi Andalan Masyarakat Indonesia

Guna menambah pengalaman konsumen, baru-baru ini Gojek menambah fitur Koleksi pada layanan GoFood. Melalui fitur ini, konsumen dapat membuat daftar favorit kuliner dengan kategori sesuai minat mereka.

Tak hanya itu, pelanggan juga dapat membagikan koleksi mereka ke pengguna lainnya. Inovasi ini hadir sebagai respons terhadap perilaku konsumen yang cenderung lebih memercayai rekomendasi orang terdekat.

“Kami harap [fitur Koleksi] ini dapat membantu pelanggan mengeksplorasi menu yang berbeda dan membantu merchant UMKM kami untuk mendapatkan visibilitas yang lebih tinggi lagi,” ungkap Ichmeralda Rahman, Global Head Marketing GoFood, Kamis (18/8/2022).

Kemudahan Fitur Pembayaran

Di tengah maraknya tren transformasi digital, pembayaran digital juga menjadi salah satu fokus utama. Sebagai perusahaan teknologi, Gojek turut ambil bagian dalam perkembangan ekosistem pembayaran digital, salah satunya melalui GoPay.

GoPay terus berinovasi untuk dapat membantu masyarakat di berbagai segmen. Misalnya, fitur pembayaran GoPay tak hanya menjangkau segmen pembelian makanan dan minuman tetapi juga turut merambah pembayaran parkir. 

Selain itu, GoPay juga telah mengembangkan fitur GoPay Coins yang dapat digunakan di seluruh ekosistem GoTo, induk perusahaan Gojek. Konsumen dapat memperoleh saldo cashback berupa GoPay Coins yang akan diterima sebagai reward setelah menyelesaikan suatu transaksi. Khusus di Tokopedia, GoPay Coins juga dapat ditukar dan dikombinasikan dengan metode pembayaran lainnya.

Kemudahan pembayaran GoPay membuat salah satu konsumen, Nadhira (22), menjadikan GoPay sebagai pilihan teratas metode pembayarannya. “Karena mudah, bisa split bill sama teman dan kalau bayar juga gampang tinggal scan QR,” ungkapnya.

Fitur Poin yang Menarik

Pengumpulan poin tak hanya bisa dilakukan melalui GoPay, tetapi juga melalui Program Loyalti Gojek GoClub yang tersedia di aplikasi.

Konsumen akan menerima XP (Experience Points) GoClub untuk setiap transaksi di aplikasi Gojek. Poin XP dapat digunakan konsumen untuk menikmati berbagai keuntungan yang ditawarkan sesuai dengan tingkatan tertentu. Adapun tingkatan tersebut mencakup Warga, Bos, Juragan, dan Anak Sultan. Makin tinggi tingkatan, makin banyak keuntungan yang dapat diperoleh konsumen.

Pengguna setia Gojek, Erlin (24), mengaku fitur poin XP menjadi alasannya rutin menggunakan platform on-demand ini. “Awalnya [pakai Gojek] karena bangga buatan negeri, tapi makin ke sini [pakai Gojek] karena ada GoClub untuk mengumpulkan XP,” ujar Erlin.

Lebih lanjut, dia menjelaskan tingkatan benefit GoClub membuatnya merasa tertantang untuk menaikkan level. “Karena saya tipe orang yang harus ada pencapaian, jadi saya rajin pakai [Gojek] biar bisa sampai ke level tertinggi.”

Ekosistem Digital yang Lengkap Bagi Konsumen

Peneliti LD FEB UI Alfindra Primaldhi mengungkapkan ekosistem digital Gojek mampu membantu konsumen untuk beradaptasi dengan situasi ketidakpastian, terutama ketika pandemi. 

Riset Lembaga Demografi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia (LD FEB UI) pada 2020 menunjukkan 86% konsumen menganggap aplikasi Gojek membantu mereka beradaptasi dan menjaga produktivitas selama pandemi.

Pada riset terpisah, LD FEB UI juga menemukan konsumen merasa terbantu dengan ekosistem digital Gojek untuk terhubung dengan keluarga dan teman meski terpisah jarak. Sebanyak 73% konsumen memanfaatkan GoFood untuk memesan makanan untuk keluarga atau teman, 55% memesan makanan sehat melalui GoFood untuk keluarga/teman, dan 62% memanfaatkan GoSend untuk mengirim barang/makanan ke keluarga/teman.

“Selama pandemi, konsumen semakin bergantung pada layanan digital tradisional, seperti pemesanan makanan, pengiriman barang, dan pembayaran digital. Selain itu, terjadi peningkatan penggunaan layanan digital yang sebelumnya belum banyak digunakan oleh konsumen, seperti layanan kesehatan melalui GoMed dan amal melalui GoGive. Keberadaan platform digital seperti Gojek membantu konsumen untuk beradaptasi dan menjaga produktivitas dalam situasi pandemi yang penuh ketidakpastian,” papar Alfindra dalam keterangan tertulis LD FEB UI.

Riset LD FEB UI juga menemukan 90% konsumen menganggap kualitas hidupnya lebih baik dengan adanya Gojek, sehingga 94% konsumen akan tetap menggunakan Gojek dan tidak beralih ke aplikasi lainnya. Kemudian, 96% konsumen mengaku akan merekomendasikan kepada teman serta kerabat.